作者：橋口リカ譯者：元子怡

你與他人的「情感銀行」有多少存款？

華盛頓大學的高特曼(John Gottman)以數十年的時間觀察夫妻與小學生的正面與負面的行為，情感關係研究者大都專注在研究負面行為，例如嫌惡、逃避衝突，但瞭解人際互動的關鍵在於正面行為與負面行為之間的比例。正面行為可能是很小的動作，例如稱讚對方很帥、專心聆聽朋友描述當天的小成就，或是幫同事買個她最喜歡的杯子蛋糕當做驚喜。

高特曼發現人們會私下計算他人的行為，他將正、負面行為的比例形容為「情感銀行」。若要持續維繫人際間的良好關係，正、負面行為的比例必須是四：一或五：一，設想你在與朋友互動的時候做了四件好事：熱情打招呼、稱讚對方的衣著、請他一起吃你的薯條，並且以同理心認同他描述的擔憂，但你卻忘了當天是他的生日。

你跟他之間的情感銀行在這次的互動之後，結餘可能是0，其實是不錯的結果，想想你若不是在互動的時候對他那麼好，很可能就是赤字了。互動結束之際的結餘不是負數，就足以讓人鬆口氣，因為情感銀行的戶頭可是有利息的。

高特曼發現，別人並不會忘記赤字，而且直到下次與你互動之前都會一直記著。如果在互動結束的時候，情感銀行戶頭是赤字，那真是壞消息，若還有結餘，就是大好消息。帶著赤字結束互動，可能造成對方心中持續累積嫌惡感，就像是感情債繼續生利息。

所幸互動結束之際若有正面結餘，就能持續強化信任感，就像是存款生利息一樣。

如果你總想著要幫助別人，而非從別人身上得到利益，你與他人的情感銀行就會產生正面結餘。長久下來，正面結餘持續強化信任感，最後對方就能肯定你是個好人。重點是你的付出必須不著痕跡，例如祖父母給的生日卡片若附上一張十美元鈔票，多數人都會覺得感動，如果是一張一萬美元的支票，可能就有些令人不知所措。

不著痕跡的存款或許只是在道謝的時候說得更具體，或是在自助餐大排長龍的時候禮讓別人先行。除了當面累積存款之外，現在還有更簡單的「行動支付」，例如朋友大考當天發簡訊鼓勵，或是在共進晚餐之後加碼發訊息說：「很愉快！謝謝你！」

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