作者：紀坪
過去，人們總喜歡推崇能夠講「真話」的人，認為這樣的人正直又有擔當，是值得結交的人，能為我們帶來較正面的情緒收益。反之，人們總會去貶低那些「鬼話」連篇的人，認為他們不夠正直、胡說八道，經常只能帶來負面的情緒成本。
但是，這樣的認知可能不一定正確。
有一次，在鄉下地方的一間小學裡，一位學校的家長委員喝了點酒，帶著幾分醉意在校園中散步，雖然沒有做出什麼太失當的事，但也引起了旁人側目。副校長當時恰巧在巡視校園，又恰巧沒認出這位家長委員，看他帶著酒意，就上前關心一下，想要將他請出校園。
「你不知道我是誰嗎？」
這位家長委員非常生氣，認為自己只是在校園內走走，副校長憑什麼可以來趕人？而且他好歹也是學校的家長委員，副校長竟然不認識他。
「這裡是校園，我的職責就是維護校園安全。」副校長認為，自己是學校幹部，本來就有關心校內來訪人士的職責，這個作為完全沒有問題。
兩人都有自己的堅持及立場，面子也都有些拉不下來，讓原本應該和氣的校園，產生了芥蒂及耳語，委員跟副校長只要一找到機會，就各自跟身邊的親朋好友們訴說著對方的不是。為了平息這場無聊透頂的地方紛爭，雙方還請了和事佬。
說「真話」的校長
既然是在學校裡，第一個想到的和事佬人選，當然就是平常做事有條有理，又能說「真話」的校長。校長認為，這個小誤會其實雙方都有錯，要和解最好的方法應該是讓雙方都認知到自己的錯誤，只要放下身段各退一步，應該就能握手言和吧！
於是校長跟家長委員說：「委員，校園內畢竟不是適合喝酒的地方，你喝酒在先，副校長也只是盡他的職責，你就跟副校長道個歉，大家和氣生財嘛！」接著校長又跟副校長說：「副校，家長委員對學校畢竟有貢獻，你不認識人家未免太失禮了吧，你就跟他道個歉，大家開開心心嘛！」
這些都是真話，但這個如意算盤打得響嗎？
一位是位高權重的委員、一位是德高望重的副校長，兩人都是地方上有頭有臉的人物，平常臉皮就已經夠薄了，要先低頭道歉，這個臉是怎麼樣都拉不下來的，校長的介入，似乎反而把雙方的矛盾擴大了。
說「鬼話」的里長
怎麼辦？最後只好再找來人緣好、擅長幫里民喬事情的里長。但里長要如何去處理這件事情？
結果里長打電話給副校長說：「唉唷，委員也知道自己喝酒不對，他私底下也有說對您很不好意思，您是德高望重的副校長，就給他一點面子，接受他的善意嘛。」
里長再打電話給委員說：「唉唷，副校長怎可能不認識您，他平常聊到您可是景仰有加，不過因為那天您沒穿平常的帥西裝，天色又暗才會一時不察，他也很不好意思，您就大人有大量，接受他的善意嘛。」
這當中其實加入了些里長自己編的好聽話，但這些本來雙方都沒說過的「鬼話」，卻在這場無聊的紛爭中起了關鍵性的作用，讓兩人的矛盾就此解開。
看懂別人是什麼鬼，才能說出好鬼話
美國行銷專家賽斯高汀(Seth Godin)曾說：「行銷不只是你做了什麼產品，而是你說了什麼故事。」
喬事情有時候就像行銷，重點不是事實（產品）本身長什麼樣子，而是我們如何去形塑出雙方都滿意的說法（故事）。
情緒這檔事，本來就是無形的，本來就不完全理性，校長與里長，誰說的話比較實在？
肯定是說「真話」的校長，他點出了雙方的錯誤：委員失態、副校長失禮。
然而實際上，最後能夠達到目的的，卻是說「鬼話」的里長。因為無論是位高權重的委員，還是德高望重的副校長，其實耳朵都很硬，很多話聽不進去，既然如此，不如用他們聽的進去的「鬼話」來溝通。
這個所謂的「鬼話」，可不是什麼胡說八道，而是懂得察言觀色，弄清楚目標聽眾的脾氣後，再依照不同的方式及技巧進行溝通。
哲學家亞里斯多德曾說：「想說服人，不是靠理性，而是感性。」要掌握好人們的情緒成本，很多時候，並不欠缺說「真話」的人，卻很需要懂得講「鬼話」的嘴。
有人重裡子，有人愛面子，有人要架子，你得先看懂別人是什麼鬼，
才有可能說出一口好鬼話。
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【人脈如食物，天然的價値才高】
無論一個人多有才，如果少了機會就會有志難伸，因此常聽人說人脈即錢脈，只要能夠結識各行各業的朋友，就能獲得不少發展的機會，所以按理說，擁有愈多的人脈，就能擁有愈多成功的機會。人脈可以說是一個人相當重要的資產，不但能為我們帶來不少實質好處、長期而穩定的人際關係，更能帶來情緒收入。所以綜觀以上好處，我們應該更積極的爭取人脈嗎？
事實上，並不是所有人脈都一定是好人脈，有時候，一些半推半就而來的人脈，或許帶來的不單單是機會，更多的是困擾，帶來的或許不是情緒收入，而是花費過多的情緒成本。學會分辨篩選這些人脈的種類，才能為我們省掉沒必要的麻煩，降低沒必要的情緒成本。
硬推的產品、硬塞的名片
前陣子有一位做業務的朋友打電話給我，一直讚譽自己的公司有一位陳大哥如何的見識不凡，帶給他不少的人生智慧。他相信這位陳大哥也能帶給我不少的啟發，正因為看重我，希望能給我機會，所以一定要介紹給我認識。
一來我懶得應酬，二來我也不考慮光顧這位朋友的產品，就委婉的謝絕了，認為交朋友這種事，無需太刻意的安排，有機會再順其自然認識就好。但是過沒幾天，這位朋友又來了第二次、第三次的邀約，積極的態度及熱情的言語，實在讓人有些盛情難卻，於是就應邀了。
原來這位朋友口中的陳大哥是公司的資深業務，有不錯的口才及銷售力，對於人生智慧也有一套自己的見解，能夠滔滔不絕的談上半小時，當中還結合了不少勵志金句名言。
但老實說，這些心靈雞湯，真說要能帶給我們什麼有用的新啟發，似乎也不盡然，多數是老生常談，但我也給足面子讓他暢談，而在餐敘的過程中，他當然也少不了對自家產品的大力推銷。
最後我仍然沒有捧朋友的場，生意沒有作成，自然就無法成為他們心目中的「好朋友」，於是這位朋友，慢慢的也就漸行漸遠了。
另一陣子，因為家裡需要裝潢，開始搜尋相關資訊，一位長輩知道我們要裝潢，硬塞了一張裝潢師傅的名片給我們，自信滿滿的指示我們報他的名字，去聯繫這位裝潢師傅。由於這位長輩平時為人頗為強勢不太圓融，老實說，我們對於他的推薦其實信心不大，但既然名片已拿就問問吧！
電話接通後，這位裝潢師傅人很客氣，也很有耐心地了解我們的裝潢需求，起初談話還算頗為投機，直到我們開口說是某某人介紹來的，他才忽然沉默了約莫幾秒鐘後告訴我們，希望可以另請高明。為什麼？
原來這位裝潢師傅曾和那位長輩合作過，被硬性扣款又被要求在裝潢上加東加西，雖然不到賠錢的程度，但利潤被不合理的壓縮，又需承受不少負面情緒，實在不想再和我們這位長輩有所牽連。而這位長輩因為沒有自知之明，本來想賣弄一下人脈，卻反而讓我們看了場笑話。
半推半就來的通常不是好人脈
第一個故事的朋友，力邀他人來認識陳大哥，希望順水推舟也推銷自家產品，是高估了朋友的魅力。
第二個故事的長輩，認為自己有好大的面子，報上名號就能有特殊待遇，殊不知人家根本不想再跟他作生意，這是高估了自己的魅力。他們共同的盲點，都是高估了自己的所見所聞及人脈價值。
這類人提供的人脈，通常不但不值錢，還可能帶來些情緒困擾。
愈是徒增困擾的人脈，就愈容易像這樣半推半就而來，愈是習慣半推半就推薦人脈的人，提供的資源往往也愈不具價值，正因為平常不會有人想主動去探詢他們，而他們又有展現人脈的欲望，才養成他們積極引薦的習慣。
事實上，愈是好的人脈，愈容易在自然而然間形成。
好人脈的出現大多在彼此善意的真心相待間產生，當價值觀相近時，即使沒有刻意經營，也能水到渠成，如果價值觀相左，即使勉強撮合，也只是徒增彼此的困擾罷了。
食物愈是天然，營養價值就愈高，人脈亦然。
好人脈不能完全依賴他人的推薦，能力夠了，有足夠的個人價值時，
好的人脈自己自然會出現。人脈要的不是多，而是精。
內容由 時報出版《情緒成本》提供
