每個孩子都是父母最珍視的，而當孩子在學校的學習狀況、人際關係出現問題，甚至被霸凌，父母往往心急如焚地找上老師，但常說不到幾句話，就演變成爭執與衝突。
任教20多年，同時也是家長的蘇明進老師，即使教學高度獲得認同，但也被家長投訴過。蘇老師認為當親師有衝突，請彼此都放下情緒，先同理對方，並用釋出善意的正向的語言，來代替對彼此的指責，也才有機會釐清真相、妥適處理，否則最痛苦的終究是孩子。
讓每個家長都成為孩子的「教育合夥人」
蘇老師曾認為「沒關係，你家長不教，我來教！」，但孩子的問題源自他們的生活環境，若沒有家長協助、配合，老師很難一個人拉住往深淵下墜的孩子。
因此除了從溫暖同理等六個能避免親師衝突的核心精準切入外，蘇老師更在《親師衝突：如何溝通？達成親師生三贏》提供最能避免親師衝突的關鍵，也就是建立親師間的信任感，才能真正減少親師衝突。
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我曾經看過內心受傷的老師，黯然地說：「反正就兩年，我用最低的標準來帶你的孩子就好。」甚至有些認真的老師，申請提早退休，遠離傷心地。我也曾聽過原本高度支持老師的家長，因為不斷收到老師對孩子情緒性的責備，與老師的關係變得疏遠，甚至變成對立面。
這對於夾在中間的孩子來說絕非好事，而身處在風暴中的親師生三方，更是傷痕累累。
以下是給「老師」的處理親師衝突9大招
1. 詢問家長，孩子最近在家中的表現如何，有沒有特殊的狀況？
2.委婉地說出最近孩子在班上發生的「許多」大事。
3.說出孩子的優點，以及老師對他的疼愛。
4.說出內心的擔憂。
5.這些行爲會對孩子産生哪些負面影響？如何影響孩子的未來？
6.傾聽家長的心聲與需求。
7.給予一些建議或彈性。
8.相信在我們的合作下，孩子會更好。
9.過一些時日，要告訴家長孩子的轉變。
以下是給「家長」的處理親師衝突的5大招
1.採用能表達誠懇情感的溝通方式。
2.用令人舒服的字句來溝通。
3.給予老師即時的正面回饋。
4.避免在孩子面前批評老師。
5.表達孩子的為難處境，勝於想為孩子討回公道。
一直以來，我總覺得發生衝突是一件好事，至少讓我們聽到彼此內心真正的聲音，以及真實的期盼。
我們大人只要耐著性子好好處理，協助孩子調整彼此的應對方式，將關係修復成原先的狀態，那麼不只是孩子，還有我們大人，每個人都能從這事件中，學到重要且寶貴的一課！
書名：親師衝突：如何溝通？達成親師生三贏
作者：蘇明進
出版社：寶瓶文化
