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近日有網友在社群發文，控訴自己去年底在「國家地理雜誌」購買一件要價上萬元的外套，因發現商品有瑕疵欲辦理退貨，卻遭門市拒絕，只好向消基會提出申訴。後來因出國急需使用外套，她決定暫不退貨、先行穿著，不料旅途中竟收到品牌客服來信，信中還附上她個人IG穿著該外套的截圖，此舉讓原PO質疑品牌監看其社群動態，痛批遭肉搜「超變態」，對此業者也回應了。
外套退貨未成，竟遭「肉搜」？
一名網友在Threads發文表示，自己去年底在「國家地理雜誌」旗下服飾品牌，購買一件要價上萬元的外套，因發現商品有瑕疵打算退貨，卻先遭門市以各種理由拒絕，後續寫信向總公司客服反映也未獲妥善回應，讓她相當無奈，只好轉向消基會提出申訴。不過，由於退貨與申訴流程來回耗時，她在尚未等到結果前就要出國，來不及另購新外套，只能選擇將就穿著，「也來不及去別家店重買，就想說乾脆不退了。」
沒想到出國第14天，「國家地理雜誌」客服終於透過信件回覆，卻在信中附上原PO個人IG限動截圖，並表示「近日留意到您已有實際穿著，並使用該款羽絨外套」，以此確認商品狀況、作為後續協調依據。原PO看到內容超傻眼，認為業者疑似肉搜她的個人社群動態，甚至將私人限動截圖直接寄送到信箱，質疑此舉令人不寒而慄，怒批是「超級變態的品牌」。
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業者回復：無公審之意
針對爭議，據《NOWNEWS》報導指出，已向該業者查證，業者表示消費者是在台中三井Outlet購買過季外套，因吊牌有摺痕希望換貨，門市人員隨即協助聯繫全台門市調貨，找到兩件庫存，並提供回店試穿或以宅配方式來回更換等方案，但消費者未接受，也未明確表示不退換貨。
業者進一步說明，後續接獲消基會來函投訴，為回覆處理進度才主動寄信聯繫。至於遭指控「肉搜」，業者也解釋是店員在Threads看到消費者抱怨吊牌摺痕的貼文，因帳號連動IG，才發現她已出國並穿著外套；相關信件僅私下寄送，並無公審之意，並強調公司一向真誠對待每位消費者，也希望盡力協助解決問題。
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此舉動違反《個資法》嗎？
據報導，消基會秘書長陳雅萍表示，該消費者的IG限時動態屬公開資訊，業者將截圖私下寄給消費者用以佐證衣服已穿過，並未違反《個資法》，屬合理使用範圍。她同時指出，若商品是在網路購買，只要保持包裝完整，消費者享有七天無條件退換貨權利；但若是在實體店面購買，則不適用七天無條件退換貨規定，退換貨須以商品本身有瑕疵為前提。
對此，原PO進一步發文回應，表示本不想將事件擴大，但對於業者稱「有提供退貨方式」的說法感到心寒，因為分店一開始就告知沒有退貨選項，否則她也不會帶著有瑕疵的外套出國。
綜合整起事件，退貨爭議雖因品牌附上IG限動截圖引發消費者不適與網路熱議，但消基會表示業者並未違反《個資法》，僅屬合理佐證消費者已穿用商品的範圍。同時也提醒大家，實體店購買的商品退換貨需以商品瑕疵為前提，保持理性溝通最能保障自身權益。
