27萬真絲洋裝被櫃姐毀了

27萬洋裝被C牌櫃姐毀了
圖片來源：D牌

事件起因事主穿著D牌27萬新洋裝，到C牌專櫃試新款唇釉，櫃姐不小心把眼唇卸妝液滴到了洋裝上，由於洋裝是真絲材質，事主請店家先不要處理，當下也並沒有生氣。沒想到店家不顧阻止，說要先初步處理用水壓一下，痕跡就會比較淡，事主當時說：「不要用水壓，卸妝液不可能用水帶得掉」，但店員仍拿了化妝棉沾水壓上去，導致真絲衣服除了原本的油漬，出現了更大塊擴散的污漬。

事主表示，事後店家請她先送清洗，但也洗不掉污漬，真絲絲綢非常嬌貴，洗一次光澤少一次，而該專櫃店長卻跟她說「請您帶我一起把衣服送回原購買品牌評估看看，或由我聯繫精品洗衣店」，這樣的回應讓事主表示：「不能把C牌造成的損害，要顧客拿去問D牌能不能救，或說再洗一次，已經確認了污漬無法完全清除，根本每一句話都在試你會不會妥協。」認為店家乍看好像很負責，其實一直在試她底線，連打給客服也查不到店家上報總公司的紀錄。

專櫃出錯損毀精品衣物何解？內行人提供一方法

專櫃出錯損毀精品衣物何解？內行人提供一方法
圖片來源：unsplash(示意圖)

了解精品品牌內部作業的網友表示，通常碰到此狀況，店家應該上報總公司，因為衣服不是一般材質，應由C牌接洽D牌售後對接評估，若無法復原就必須走保險或賠償流程，「絲綢受到溶劑與水壓二次擴散，纖維結構通常已受損，叫顧客自己拿去送洗等於挖洞給你～」，也有網友表示問題本來就出在C牌專櫃流程疏失，無論客戶是穿著平價還是精品衣物，都不應該被滴到油！試妝流程要先穿上化妝披肩或美容圍兜，店員們工作辛苦、不應該冒這個風險，「去日本吃拉麵穿著絲質洋裝，店員大叔馬上遞來圍兜，這真的是經驗」。