作者：賴瑞．孫恩 譯者：謝慈
面對陌生不尋常的體驗，很多人的反應是快速抵達升降梯「批判、責怪」的樓層。
首先，我們必須分辨「批評的態度」和單純、必要的判斷能力。當然，我們每天都得做出判斷，諸如決定適當的行為，判斷是否要做某件事、接受某個任務，或是解決問題的方式。
但批評的態度就是另一回事了，代表我們倉促做出判斷，很快地批評不熟悉的人、事物、想法或是挑戰，而沒有花時間了解情況和思考。
我們會很輕易地想採取批評的態度，因為如此一來，我們就不必費心力了解不熟悉的事物了。為了追求輕鬆快速，我們倉促地用過於簡化、膚淺的標準進行歸類，即便結果通常是錯的，一點幫助也沒有。
批評的態度給我們「對」的愉悅感，同時將他人貼上「錯」的標籤。不幸的是，這最終會導致誤解和衝突，帶來的痛苦遠大於愉悅。
批評的態度讓我們保有自己的信念、觀點，也讓世界保持我們熟悉而舒適的樣貌。然而，這限制了我們心靈的開拓，我們不再能體驗新的事物，智慧和見解都無法有進一步成長。
批判他人的衝動會引發激辯爭執，無論同事、朋友和愛侶之間都可能因為無關緊要的小事而大吵一架。這股衝動也讓我們只注意到陌生事物「錯」的地方，而看不見「對」的地方，自然也就無法從中學到東西。
比起運用天生的好奇心，我們更容易倉促批判，這是為什麼許多人際關係會如此緊繃僵化，也是大多數組織無法靈敏反應、創造創新的原因。
所有的人在特定的情況下都可能落入批判的陷阱，想想下列的假設情境吧：
▶你的上司宣布，公司選擇採用一套新的電腦軟體來掌握工作進度。學習操作將花費你兩天的時間，並且要閱讀一百頁的操作手冊。
▶晚餐時，你的配偶提出下次假期的出遊目的地，卻和你偏好的完全不同。
▶工作新同事的背景與你迥異，或許她來自別的國家，教育背景與人生經歷都很獨特。上司告訴你：「來認識你的新搭檔吧！」
▶一位家庭的成員，或許是孩子、手足、雙親，告知全家他即將做出重大的生涯轉變：新的職業、婚姻，或是搬到別的州。
▶你的公司宣告與對手合併，而對方的方法、價值和文化都很不一樣。
你是被選中轉調到新的部門的員工之一。
對於上述的情況，你能想像自己理智和情緒上會做出什麼反應嗎？你甚至可能會發現，光是閱讀這些簡短的敘述，就使你感到焦慮、煩躁和恐懼。若是如此，你應該能理解為什麼人們傾向用批判的態度面對新的挑戰，而不是延遲做出判斷，用好奇、開放的心態展開探索。
即便是最創新有創意的人都可能一時魯莽，太快做出保守僵化的論定。2007年，微軟的執行長巴爾默驕傲地展示個人電腦新的作業系統Vista。在一次訪問中，巴爾默被問及對於高科技競爭對手蘋果同時期的新產品有何看法，他毫不猶豫地斷論：「iPhone 的市佔率注定微不足道，一定的。」
巴爾默的判斷大錯特錯，Vista 的銷量一蹶不振，而iPhone 快速地佔領了全世界的智慧型手機市場，為產業帶來革命性的改變，也為Apple 賺進數十億元。
其實不難理解他為什麼選擇批判之途。他是世界成功大型企業的執行長，公司領導著軟體產業，不斷突破。如此看來，他對顧客需求的看法和推測怎麼可能會錯呢？巴爾默相信，沒有人會想要無按鍵的手機，更不會有人想用這種手機上網、剪輯影片、聽音樂或玩遊戲。簡而言之，iPhone 不符合巴爾默對世界的認知，所以他拒絕接受，不願用好奇、感興趣的態度研究探索。
其實，微軟的執行長應該要召集旗下頂尖的工程師、設計師和行銷專家來開會，一邊傳閱新的iPhone，一邊討論：「這個與眾不同的新產品是什麼？為什麼蘋果會選擇移除按鍵？這樣的設計創造什麼新的可能性？能保證人們除了打電話和簡訊外，還會用iPhone 進行別的活動嗎？我們能依循iPhone 的策略，推出新的產品或服務嗎？有可能參考iPhone 的概念，推出更好的版本嗎？」在尋找答案的過程中，或許就能產生許多創新的想法，讓微軟不用接連幾年都苦苦追趕蘋果的背影。
選擇好奇心
你可以選擇帶著好奇心看世界。當老天開你玩笑，不如意、困難、不愉快、煩心或痛苦的事情發生時，你可以選擇屈服於當下的情緒衝動，妄下評斷，讓情緒升降梯不斷下降；或者，你可以深呼吸，從負面的情緒反應退一步，帶著好奇心問自己：
▶這件煩心、意料之外的事情背後的肇因是什麼？
▶這種行為我難以理解，背後的動機到底是什麼？
▶我能從這不尋常的事件中學到什麼？
▶雖然事情看起來很負面，我如何從中得到正面的收穫？
▶我該如何成長或改變？
參加我們文化塑型課程的客戶時常會問：「你們課程最重要的概念是什麼？」我會回答：「選擇帶著好奇心過生活，而不是批判。如果你能做到，人際關係就能更圓滿，生命也能更沒有壓力、更成功。」選擇情緒升降梯的好奇心樓層作為你的歸屬，時時造訪停留，就能深深受益。你會發現，大部分的時間都能待在高樓，而不是困在地下室。
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【踩下情緒升降梯的煞車：好奇心的力量】
在這本書中，我們不斷用情緒升降梯來比喻情緒的高低起伏。當然，世界上有數不清的升降梯在使用中，根據專家說法，光是美國人每年就要搭超過一百八十億次電梯。為什麼從沒聽過電梯直接墜落到地下室？這種情節只會發生在恐怖片或噩夢裡，因為除了建造與管理的安全守則外，所有當今的電梯都有一系列的自動煞車系統，即便有纜繩斷裂，車廂也不至於成為自由落體。多虧了這樣天才的設計（伊萊沙．奧的斯在1852年所發明），搭乘電梯可說遠比走樓梯安全多了。
同樣的，我們應該學習踩下情緒升降梯的煞車。只要願意使用，我們都有天生的自動煞車系統，可以使我們的情緒不會跌得太快、太重。回顧一下第一章的升降梯樓層配置圖，你覺得頂層與底層的交界在哪呢？
分界線是「好奇心、感興趣」，就在圖片的正中央，是跌落底層前的理想停損點。讓自己的生活有更多好奇心，就能避免持續低落，原理大概是這樣的：發生了讓你的情緒升降梯不斷下沉的事，例如有人說了或做了什麼令你無法理解、不贊同，你當然可以選擇被激怒、沮喪、怪罪，心想：多麼蠢的舉動啊！一整天都被毀了！他們一定是在佔我便宜！你會立刻感受到情緒升降梯一路向下。
換個角度想，你也可以選擇保持好奇心。為什麼他們要這麼做呢？多麼不尋常的意外啊！試著去了解事情背後的原因，或許也挺有意思。
當命運開你玩笑時，你可以選擇生氣、沮喪、充滿抗拒；也可以選擇投注心力，從逆境中學習，發展出創新的方法來面對並解決問題。後者需要大量的好奇心，雖然最終的結果可能因人而異，但好奇心能讓你贏在起跑點。
抗拒你的情緒衝動
想要理解好奇心為什麼能成為情緒升降梯的煞車，我們來讀一下以下的段落，它給你帶來怎樣的想法和情緒呢？
所有懂讀這段人的有都怪奇的心理。一百人裡有只五十五個辦到得。
我沒法辦信相自己以可真的了解自己在讀閱麼甚。這是類人理心的量力。據根橋劍學大的究研，文字的序順不會影閱響讀，只要第一和後最的字對是的，剩下使即一團亂混，你也能利順閱讀。這是為因人類心理不會獨單閱讀每字個，是而個整詞彙。
確實是一篇很奇怪的文章，你試著讀完了嗎？若是，你能理解嗎？如果本書的讀者群是一般大眾，大概只會有一半的人能讀懂。
更重要的是，你體驗到怎樣的想法和情緒呢？你是否覺得段落中混亂的字句讓你困惑、厭煩？你是否很快就放棄閱讀？你是否曾這樣想：多麼愚蠢的練習啊！我怎麼可能理解這篇鬼話？或是這根本是浪費時間。
如果你有上述的反應，大多數人都和你一樣。我們面對繁複挫折的事，通常會快速墜落到情緒升降梯的底層，而且是接近最下方的「批判／責怪」。
回頭再試著讀一遍吧，或許從最後一句開始讀比較有幫助，然後一句一句慢慢讀。一點一點，字詞和概念會慢慢成形。如果還是沒辦法，就讀下面順序正常的版本吧：
所有讀懂這段的人都有奇怪的心理。一百人裡只有五十五個辦得到。
我沒辦法相信自己可以真的了解自己在閱讀什麼。這是人類心理的力量。根據劍橋大學的研究，文字的順序不會影響閱讀，只要第一和最後的字是對的，剩下即使一團混亂，你也能順利閱讀。這是因為人類心理不會單獨閱讀每個字，而是整個詞彙。
這個例子來自心智運作的研究。我們正確解讀順序錯誤句子的能力是心理學上的奇妙之處，單獨來看似乎不怎麼重要，但你對這項活動的反應有著重大
的涵義。如果感到不耐煩或惱怒，代表你確切體驗了情緒升降梯的運作模式。當超出預期的意外發生，造成威脅，而我們準備不足，就很容易經歷難以控制的情緒反應，讓情緒升降梯急速跌落底層。
另一方面，若你抱持好奇心面對，則可能會有不同的結果。你可能會有強烈的渴望，想揭開這段文字的奧秘，或是猜測這個意外小練習的目的，又或是興味盎然地逐步抽絲剝繭，拼湊出每個字詞，慢慢理解整段文字的意義。
若這是你的反應，那麼恭喜了！你已經見識到好奇心如何拯救你，使情緒升降梯不再下墜。好奇心也會影響態度，讓你能面對生命中各種錯綜複雜的挑戰，一一勇敢擊破。
內容由 遠流出版《情緒升降梯》提供
