日前一名男子與家人入住五星級的北京王府井希爾頓酒店,共訂了2間房,沒想到當他退房時,卻被告知要多收3000元人民幣(約新台幣1.3萬)的「罰款」,理由則是他晚上沒有回房睡覺,這讓男子感到傻眼又憤怒,質疑酒店有「侵犯隱私」的嫌疑,雖然事後酒店將款項退回,但仍引發熱議。
綜合陸媒報導,一名劉姓男子於5月9日與家人入住北京王府井希爾頓酒店,一行人共訂了2間房,辨理入住時,櫃台請他簽署一份承諾書,內容是住宿期間不得將會員優惠非法轉讓給他人,一旦被發現就要收取每晚500元人民幣(約新台幣2247元)的「罰款」,當時劉男沒想太多就簽名了。
不料劉男退房後,卻突然被告知,酒店調閱監視器發現,劉男並沒有在晚間進房休息,因此要對他的住宿押金進行扣款,這讓他感到相當不合理,認為客人何時回房休息,是自己的人身自由,強調絕對沒有轉讓住房權益,只是因為在調時差,才會晚上出門,白天回酒店休息,直言這種扣款原因實在不合理。
劉男透露,除了他的房間被扣1500元人民幣(約新台幣6683元)外,家人的房間也同樣被多扣了1500元,因此他們共被酒店多收了3000元人民幣,也就是新台幣約1.3萬元;劉男也將遭遇分享到社群平台,發現自己並非個案,質疑承諾書的內容將消費者行為單方面約束於酒店的規範之下,是否屬於霸王條款?
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此外劉男也表示,酒店監視客人是否在夜間入住,並依承諾書內容,強制加收每房每晚500元人民幣的額外費用,「這是否侵犯消費者的隱私權,違反《消費者權益保護法》?」不過由於此事在網路上掀起軒然大波,據悉目前酒店已將「罰款」悉數退還。
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封面圖片來源:北京王府井希爾頓酒店網站