作者：謝震武
都是你的錯
我曾經遇過一個案件，對方是一個大型企業的重量級人物，他想請我們吃飯跟我們協商，於是透過一個中間人打電話來邀約。那名中間人事先告訴我們日期「可能」是訂在哪一天。
兩個禮拜過去了，他始終沒有打電話來確認。這兩個禮拜之間，我們還因為其他事情見過面，但是他始終沒有提到約定吃飯的事情。基於禮貌，身為客人的我們，也不好意思主動詢問。
以我的經驗，如果是我請客，我一定會主動確認所有細節，包括時間、地點、與會貴賓，以及座位安排等等，並將訊息清楚向所有賓客確認。到了暫訂日期的前一晚，為了確認明天的行程，我還特地問了公司經理，對方有沒有確認時間，但是我們始終沒有接到確認電話，因此我們就安排其他行程在那天中午了。
到了第二天，也就是約定當天，原本他告訴我們可能是當天十二點，那位中間人直到十一點半才匆匆打電話給我們公司經理：「你沒忘記我們的約定吧！」當他知道我們已經安排其他行程時，還一副非常不可思議地說：「啊！怎麼會這樣呢？我們不是已經講好了嗎？」
後來當他發現是自己忘了確認約定後，才說：「真的嗎？可能是我忘記了，不好意思，這算是我一點點小小的疏忽。不過，對方公司的祕書也好奇怪，竟然忘了跟我再次確認，所以他的問題也蠻大的。」
這算是挺糟糕的一種道歉方式吧！
自己出錯，還要把責任推給別人，這樣怎麼能夠讓人感受出道歉的誠意呢？
比較理想的說法應該是：「不好意思，可能是我的經驗比較不足，做得有欠周到。能不能麻煩請您再挪出幾個時間，我保證絕對不會再發生同樣的事情。」這樣別人聽起來會舒服多了，也比較願意再幫你安排其他時間。
承認錯誤並不會讓別人認為你很糟，推諉塞責才會真的讓人覺得你糟透了。我認為，做錯事情千萬不要等人來責問，第一時間自己趕快承認，因為問題最後一定會浮現出來，與其等主管來詰問你，還不如自己先認錯。
道歉別加語助詞
犯錯了，道歉是最好的策略，但是道歉要有誠意，有時候道歉過多，變成一種習慣，也會變得沒有誠意，「對不起、對不起」和「抱歉、抱歉」說多了，變成跟說「嗨」一樣，道歉也變得不值錢了，彷彿成了另一種口頭禪。
現在很多七、八年級生，喜歡把語助詞掛在嘴邊，「啦」成了最平常的語彙，「好啦」、「對不起啦」。
「啦」這個語助詞，在道歉時就成了贅詞，最好可以拿掉，否則會給人沒有誠意的感覺。「好的」和「好啦」；「對不起」和「對不起啦」，兩者聽起來，感覺差很多，加上語助詞，通常誠意會被打折扣。
有一陣子，為了一個合作的案子，我和幾位伙伴經常碰面。其中有一位年輕的合作對象，老是在同一個地方犯錯。雖然我已經提醒過他了，但他卻總是犯同樣的錯誤，就這樣一而再、再而三。
有一次，我終於忍不住指正他的問題，他竟然還是一副蠻不在乎的樣子：「對不起啦！」
我平常對人沒有什麼架子，但是對於他屢次都以無關緊要的態度面對問題，實在有點看不下去，於是我嚴正地對他說：「你可不可以把『啦』」拿掉？」
對於我的反應，他著實嚇了一跳，意識到自己已經踩到底線，以前他都是回答「好啦！好啦！」那次他看我越來越嚴肅，趕緊挺身坐好，不敢再搖頭晃腦，立刻回答「好」、「是」，「接下來我們要討論……」整個人都變得嚴謹，講得內容也比較言之有物。
我經常跟很多年輕朋友說，道歉如果沒有誠意，不如不要說。
這些話光聽都會火冒三丈，覺得你不服氣，為道歉而道歉，心裡根本不想道歉，但礙於自己是小員工，不得已只好低頭道歉。
如果你身邊的朋友講話都喜歡加語助詞，你可以練習把自己的腦袋分成幾塊，碰到年輕朋友就跟他：「好啦」、「就醬子吧」。
就像我碰到北京人，我也可以跟他說：「這樣好唄！」以拉近彼此的距離。
但是當我在面對正式的場合時，就不會出現這些詞彙。你必須訓練自己清楚拿捏，如果你無法精準掌握那個分際，那麼，為了你好，乾脆都不要加語助詞，就不會養成這種習慣了。基本上，在生活中最好盡量不要說語助詞，一旦習慣養成，就很難改變。
不能以「我平常就是這樣講話」作為藉口，那表示你平常就錯了。
換個角度想，如果你的朋友都是這樣，那你也永遠跟他們一樣，不容易有升遷的機會。
能夠獲得拔擢重用的，一定是對自我要求比較嚴格的人。如果你覺得大家都一樣，你就會永遠跟大家都一樣，沒有成長。
想想看，如果老闆用你說話的口氣對你說：「關於升遷，那就下次再輪到你囉！」你的感覺如何？
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愛情沒有輸贏
我的國中同學崔佩儀，她的英文實在不怎麼樣，偏偏她的先生Sam以前也不懂得中文。兩人一旦陷入情網，什麼語言都不是問題，比手劃腳或是腔調語氣，都可以派上用場。他們兩人愛的語言，既非中文也非英文，有時候一個眼神、一個動作，或是以真實行動，都可以表達自己的愛意。
不可諱言，在追求異性的過程中，擁有好口才的確佔有不少優勢。但是好口才絕不是花言巧語，就像Sam雖然沒有好口才，但透過適切的言語表達，仍能讓對方瞭解他的心意。
窈窕淑女君子好逑。想約女孩子，如果方法太直接，就要有失敗的心理準備，例如：問對方要不要一起去看電影，一聽就知道你想追她。
如果女生回答不太方便，很明顯是在拒絕你，臉皮薄的人可能就此打退堂鼓。
如果你也是屬於臉皮薄的那種人，怕碰釘子就不要用太直接的問法，有些話不好意思當面說，可以善用現代科技的便利，以通訊軟體或簡訊邀約對方，即使被拒絕，也比較不會不好意思。
另外，也可以假裝不經意，用開玩笑的方式測試對方的反應，例如對她說：「不然我們打賭，如果我輸了，我請妳看電影；妳輸了，妳請我看電影。」無論結果如何，其實都是你贏，因為你的目的只想和她一起看電影，管她打賭誰輸誰贏。
約會說話停看聽
男女朋友約會時，為了避免冷場，通常會拚命找話題。
聊天應該是有來有往，但有些男生為了怕冷場，自己拚命找話講，讓女孩子一點都沒有插話的餘地，只好無趣地玩起自己的指甲。
真正的聊天應該是自己先拋出一個話題，然後先暫停一下，如果對方有興趣，自然就會搭話了，不是自己一個勁兒的說個不停。
話題可以選擇最近發生的時事，透過談論最近的熱門話題，可以逐漸瞭解對方的想法，增加彼此的認識。政治話題不是不能談，但不要談得太過深入。有些女生不喜歡聊政治話題，這是一般性的看法，但仍得視你想追求的對象而定。
有些女孩子非但不排斥，如果你跟她聊政治或時事議題，他甚至還會覺得你很有深度。但是對於自己的政黨立場，可以視情況委婉表達，不要太過堅持，否則反而可能會適得其反。
當然你也可以開開自己的玩笑，或是聊自己的工作，聊自己擅長的領域。我工作的行業雖然有很多不能說的祕密，但是很多人又對法律事件很感興趣，只要你談的不是非常枯燥的法律名詞條文，如果講的是故事，大家都會聚精會神聽你說，但是要記得不涉及當事人。
例如，有一陣子政府進行司法改革，法官收賄的話題相當熱門，我和朋友們聊到以前曾經辦過一個案子：「你們一定不相信，在二十一世紀的台灣，竟然還會發生這樣的事情。有一個人遭到警方偵訊，開庭一審完，到了二審時，法官看到偵訊時所做的筆錄，很懷疑當事人真的這樣講嗎？結果法官回頭調閱錄影帶才發現，這些筆錄的內容，從頭到尾都不是當事人所言。因為他在偵訊的過程中，臨時去上廁所，兩名偵訊員趁勢製作假筆錄。偵訊員甲指使乙該如何杜撰……結果乙也真的依照甲所說的寫下來。這就是法官所看到的筆錄內容。這是我在法庭上親眼見到的事實，難怪司法必須改革……」
盡量談自己擅長，而對方也有興趣的話題。也許你工作的領域很專業，但要將之生活化，轉化成生活語言，例如在高科技產業工作，可以不必談研發的專有名詞，或是WiMAX（全球互通微波存取）等生硬的技術性內容，但可以提及，以後會有一款很厲害的手機，它可以……將你的專業轉化成與生活有關的話題；學生化科技的人可以說：「我們最近在研究一種東西，喝了以後可以健康減重，而且可以正常飲食……」我想，應該有不少人都會對這個話題感到興趣，但如果你說：「我們研究室最近在研究一種東西，它的成分是H2O……」一聽到這樣的內容，相信大部分人都會想轉移話題。
有些男孩子在尋找與女生聊天的話題時，以為女生喜歡名牌，跟她聊名牌，她一定會喜歡，這時候可得小心陷入名牌的陷阱。因為男生聊名牌，有些女生反而會覺得你很膚淺，除非你聊的是關於汽車或是手錶等比較陽剛的產品。只談衣服、包包，又只討論價格，聊不到深入的內容，女生通常不會喜歡這樣的異性。
而男性對女性的讚美，最好不要太聚焦在女生服裝的細節上。你可以誇獎她穿得漂亮，但不要針對材質等細節加以評論，例如：「妳這件衣服的材質，看起來很涼快、很透氣。」這樣容易給人不正經、不舒服的感覺。
如果是初次見面，最好也不要明白說出：「妳長得很漂亮喔！」這類的話語。因為誇獎女生漂亮之前，理論上應該是經過全身上下打量一番，這樣也容易讓初次認識的女生，覺得你有點輕佻、不夠穩重。
總之，約會聊天最好停看聽，談話之間記得先暫停，讓對方參與話題，這樣才能了解追求的對象，知道他／她的個性與興趣。和女生約會時，眼睛看的焦點集中在對方的眼睛，不要隨意亂打量，同時記得傾聽對方，不要只顧著自己滔滔不絕，這樣才能安全通過男女交往的平交道。
內容由 春光出版《說出好人緣》提供
