facebookPC

都低頭了對方卻更氣pupu?讀完這篇「道歉祕訣」再開口才不NG,加語助詞緩和氣氛其實不討喜?

28 Aug, 2018

作者:謝震武

  

 

都是你的錯

我曾經遇過一個案件,對方是一個大型企業的重量級人物,他想請我們吃飯跟我們協商,於是透過一個中間人打電話來邀約。那名中間人事先告訴我們日期「可能」是訂在哪一天。

兩個禮拜過去了,他始終沒有打電話來確認。這兩個禮拜之間,我們還因為其他事情見過面,但是他始終沒有提到約定吃飯的事情。基於禮貌,身為客人的我們,也不好意思主動詢問。

以我的經驗,如果是我請客,我一定會主動確認所有細節,包括時間、地點、與會貴賓,以及座位安排等等,並將訊息清楚向所有賓客確認。到了暫訂日期的前一晚,為了確認明天的行程,我還特地問了公司經理,對方有沒有確認時間,但是我們始終沒有接到確認電話,因此我們就安排其他行程在那天中午了。

到了第二天,也就是約定當天,原本他告訴我們可能是當天十二點,那位中間人直到十一點半才匆匆打電話給我們公司經理:「你沒忘記我們的約定吧!」當他知道我們已經安排其他行程時,還一副非常不可思議地說:「啊!怎麼會這樣呢?我們不是已經講好了嗎?」

後來當他發現是自己忘了確認約定後,才說:「真的嗎?可能是我忘記了,不好意思,這算是我一點點小小的疏忽。不過,對方公司的祕書也好奇怪,竟然忘了跟我再次確認,所以他的問題也蠻大的。」

這算是挺糟糕的一種道歉方式吧!

自己出錯,還要把責任推給別人,這樣怎麼能夠讓人感受出道歉的誠意呢?

比較理想的說法應該是:「不好意思,可能是我的經驗比較不足,做得有欠周到。能不能麻煩請您再挪出幾個時間,我保證絕對不會再發生同樣的事情。」這樣別人聽起來會舒服多了,也比較願意再幫你安排其他時間。

承認錯誤並不會讓別人認為你很糟,推諉塞責才會真的讓人覺得你糟透了。我認為,做錯事情千萬不要等人來責問,第一時間自己趕快承認,因為問題最後一定會浮現出來,與其等主管來詰問你,還不如自己先認錯。

 

道歉別加語助詞

犯錯了,道歉是最好的策略,但是道歉要有誠意,有時候道歉過多,變成一種習慣,也會變得沒有誠意,「對不起、對不起」和「抱歉、抱歉」說多了,變成跟說「嗨」一樣,道歉也變得不值錢了,彷彿成了另一種口頭禪。

現在很多七、八年級生,喜歡把語助詞掛在嘴邊,「啦」成了最平常的語彙,「好啦」、「對不起啦」。

「啦」這個語助詞,在道歉時就成了贅詞,最好可以拿掉,否則會給人沒有誠意的感覺。「好的」和「好啦」;「對不起」和「對不起啦」,兩者聽起來,感覺差很多,加上語助詞,通常誠意會被打折扣。

 

有一陣子,為了一個合作的案子,我和幾位伙伴經常碰面。其中有一位年輕的合作對象,老是在同一個地方犯錯。雖然我已經提醒過他了,但他卻總是犯同樣的錯誤,就這樣一而再、再而三。

有一次,我終於忍不住指正他的問題,他竟然還是一副蠻不在乎的樣子:「對不起啦!」

我平常對人沒有什麼架子,但是對於他屢次都以無關緊要的態度面對問題,實在有點看不下去,於是我嚴正地對他說:「你可不可以把『啦』」拿掉?」

對於我的反應,他著實嚇了一跳,意識到自己已經踩到底線,以前他都是回答「好啦!好啦!」那次他看我越來越嚴肅,趕緊挺身坐好,不敢再搖頭晃腦,立刻回答「好」、「是」,「接下來我們要討論……」整個人都變得嚴謹,講得內容也比較言之有物。

我經常跟很多年輕朋友說,道歉如果沒有誠意,不如不要說。

這些話光聽都會火冒三丈,覺得你不服氣,為道歉而道歉,心裡根本不想道歉,但礙於自己是小員工,不得已只好低頭道歉。

如果你身邊的朋友講話都喜歡加語助詞,你可以練習把自己的腦袋分成幾塊,碰到年輕朋友就跟他:「好啦」、「就醬子吧」。

就像我碰到北京人,我也可以跟他說:「這樣好唄!」以拉近彼此的距離。

但是當我在面對正式的場合時,就不會出現這些詞彙。你必須訓練自己清楚拿捏,如果你無法精準掌握那個分際,那麼,為了你好,乾脆都不要加語助詞,就不會養成這種習慣了。基本上,在生活中最好盡量不要說語助詞,一旦習慣養成,就很難改變。

不能以「我平常就是這樣講話」作為藉口,那表示你平常就錯了。

換個角度想,如果你的朋友都是這樣,那你也永遠跟他們一樣,不容易有升遷的機會。

能夠獲得拔擢重用的,一定是對自我要求比較嚴格的人。如果你覺得大家都一樣,你就會永遠跟大家都一樣,沒有成長。

想想看,如果老闆用你說話的口氣對你說:「關於升遷,那就下次再輪到你囉!」你的感覺如何?

 

 

 

往下看更多《說出好人緣》相關文章

 

 

 

愛情沒有輸贏

我的國中同學崔佩儀,她的英文實在不怎麼樣,偏偏她的先生Sam以前也不懂得中文。兩人一旦陷入情網,什麼語言都不是問題,比手劃腳或是腔調語氣,都可以派上用場。他們兩人愛的語言,既非中文也非英文,有時候一個眼神、一個動作,或是以真實行動,都可以表達自己的愛意。

不可諱言,在追求異性的過程中,擁有好口才的確佔有不少優勢。但是好口才絕不是花言巧語,就像Sam雖然沒有好口才,但透過適切的言語表達,仍能讓對方瞭解他的心意。

窈窕淑女君子好逑。想約女孩子,如果方法太直接,就要有失敗的心理準備,例如:問對方要不要一起去看電影,一聽就知道你想追她。

如果女生回答不太方便,很明顯是在拒絕你,臉皮薄的人可能就此打退堂鼓。

如果你也是屬於臉皮薄的那種人,怕碰釘子就不要用太直接的問法,有些話不好意思當面說,可以善用現代科技的便利,以通訊軟體或簡訊邀約對方,即使被拒絕,也比較不會不好意思。

另外,也可以假裝不經意,用開玩笑的方式測試對方的反應,例如對她說:「不然我們打賭,如果我輸了,我請妳看電影;妳輸了,妳請我看電影。」無論結果如何,其實都是你贏,因為你的目的只想和她一起看電影,管她打賭誰輸誰贏。

 

約會說話停看聽

男女朋友約會時,為了避免冷場,通常會拚命找話題。

聊天應該是有來有往,但有些男生為了怕冷場,自己拚命找話講,讓女孩子一點都沒有插話的餘地,只好無趣地玩起自己的指甲。

真正的聊天應該是自己先拋出一個話題,然後先暫停一下,如果對方有興趣,自然就會搭話了,不是自己一個勁兒的說個不停。

話題可以選擇最近發生的時事,透過談論最近的熱門話題,可以逐漸瞭解對方的想法,增加彼此的認識。政治話題不是不能談,但不要談得太過深入。有些女生不喜歡聊政治話題,這是一般性的看法,但仍得視你想追求的對象而定。

有些女孩子非但不排斥,如果你跟她聊政治或時事議題,他甚至還會覺得你很有深度。但是對於自己的政黨立場,可以視情況委婉表達,不要太過堅持,否則反而可能會適得其反。

當然你也可以開開自己的玩笑,或是聊自己的工作,聊自己擅長的領域。我工作的行業雖然有很多不能說的祕密,但是很多人又對法律事件很感興趣,只要你談的不是非常枯燥的法律名詞條文,如果講的是故事,大家都會聚精會神聽你說,但是要記得不涉及當事人。

例如,有一陣子政府進行司法改革,法官收賄的話題相當熱門,我和朋友們聊到以前曾經辦過一個案子:「你們一定不相信,在二十一世紀的台灣,竟然還會發生這樣的事情。有一個人遭到警方偵訊,開庭一審完,到了二審時,法官看到偵訊時所做的筆錄,很懷疑當事人真的這樣講嗎?結果法官回頭調閱錄影帶才發現,這些筆錄的內容,從頭到尾都不是當事人所言。因為他在偵訊的過程中,臨時去上廁所,兩名偵訊員趁勢製作假筆錄。偵訊員甲指使乙該如何杜撰……結果乙也真的依照甲所說的寫下來。這就是法官所看到的筆錄內容。這是我在法庭上親眼見到的事實,難怪司法必須改革……」

盡量談自己擅長,而對方也有興趣的話題。也許你工作的領域很專業,但要將之生活化,轉化成生活語言,例如在高科技產業工作,可以不必談研發的專有名詞,或是WiMAX(全球互通微波存取)等生硬的技術性內容,但可以提及,以後會有一款很厲害的手機,它可以……將你的專業轉化成與生活有關的話題;學生化科技的人可以說:「我們最近在研究一種東西,喝了以後可以健康減重,而且可以正常飲食……」我想,應該有不少人都會對這個話題感到興趣,但如果你說:「我們研究室最近在研究一種東西,它的成分是H2O……」一聽到這樣的內容,相信大部分人都會想轉移話題。

有些男孩子在尋找與女生聊天的話題時,以為女生喜歡名牌,跟她聊名牌,她一定會喜歡,這時候可得小心陷入名牌的陷阱。因為男生聊名牌,有些女生反而會覺得你很膚淺,除非你聊的是關於汽車或是手錶等比較陽剛的產品。只談衣服、包包,又只討論價格,聊不到深入的內容,女生通常不會喜歡這樣的異性。

而男性對女性的讚美,最好不要太聚焦在女生服裝的細節上。你可以誇獎她穿得漂亮,但不要針對材質等細節加以評論,例如:「妳這件衣服的材質,看起來很涼快、很透氣。」這樣容易給人不正經、不舒服的感覺。

如果是初次見面,最好也不要明白說出:「妳長得很漂亮喔!」這類的話語。因為誇獎女生漂亮之前,理論上應該是經過全身上下打量一番,這樣也容易讓初次認識的女生,覺得你有點輕佻、不夠穩重。

總之,約會聊天最好停看聽,談話之間記得先暫停,讓對方參與話題,這樣才能了解追求的對象,知道他/她的個性與興趣。和女生約會時,眼睛看的焦點集中在對方的眼睛,不要隨意亂打量,同時記得傾聽對方,不要只顧著自己滔滔不絕,這樣才能安全通過男女交往的平交道。

 

 

 

內容由 春光出版《說出好人緣》提供