作者：伊庭正康

就算你覺得他人「還可以做得更好」，其實也不需要直接給予對方建議，而是該用詢問的方式來處理。

就像孩子們有時候總喜歡問媽媽：「怎麼樣，我可愛嗎？」這時媽媽如果回答「可愛」，這孩子可能繼續追問：「真的嗎？」在心裡仍半信半疑。因為這樣的回答很籠統，根本無法讓孩子確信自己哪裡可不可愛。

如果那位媽媽在回答時，再加上一句：「很可愛呦！對了，把瀏海往上夾起來怎麼樣？哇，很棒耶，看得出來是個姊姊了，變得好漂亮。」這樣的回答，就會讓孩子開心地跑到鏡子前，左看右看了吧。由此可見，人其實有自己尋找「發展空間」的本能。

事實上，許多受歡迎的美髮師、理容師、服飾業店員，都會察覺這點，並且在閒聊時盡力地拓展客人的「發展空間」。雖然面對孩子時能說出「把瀏海往上夾起來」的建議已經很不錯，但是在大人的世界中，這樣的應用還要來得更加複雜。

畢竟對別人來說，比起變漂亮，搞不好想要看起來更年輕；比起穿得時尚，更希望能把經典單品搭配得好看。或者比起出人頭地，比較想要提高自己的專業性；比起增加收入，更渴望不要加班……。正因為每個人所在乎的事物都不一樣，即使是本著「為別人好」的立場，所提出的建議也不一定受用。

所以，比起提出建議，用「提問」來讓對方自行察覺，會更好。其實只要這麼問就夠了：「如果滿分是十分，現在的狀態你會打幾分？」用來詢問工作狀態的話，就會像下面的例子。

你：「我想向您請教一下，不知道目前工作上是否有遇到什麼問題？」

他：「嗯，這麼嘛，算是進行得滿順利的。」

你：「那真是太好了。做為一種學習，可以再問您一個問題嗎？如果滿分是十分，您會為自己打幾分呢？」

他：「咦？好難呀。八分左右吧。」

你：「非常謝謝您。請問您為什麼會扣掉二分呢？」

他：「這個嘛……，硬要說的話，因為這個月底無論如何都需要加班，沒辦法好好照顧到家庭吧。」

你：「喔？也就是說……。」

經過兩次詢問，對話很可能就變成這樣，於是對方自然會察覺：「對了，這麼說來，這個月底並不能算是順利度過。」

如果你是業務，可以試著詢問客戶負責人同樣的問題。例如，當對方說：「現在沒有換廠商的必要。」就接著問：「謝謝您的回覆，我了解了。做為學習的參考，方便詢問您一件事嗎？如果完全沒有不便、不安心的情況是十分，您會給現在的狀態打幾分呢？不好意思，問了一個奇怪的問題。」

這種時候，對方大多會回答「七～八分」，而剩下的「二～三分」便包含著「雖然不是大事，但是如果可以改善……的話會更令人開心」等願望。這時，你就有機會，看見自己向對方提案的可能。

請務必學習並善用這招，在閒聊中多多讓對方察覺到其他的「發展空間」吧。無論你的對象是誰都可以，不管在對應客戶、朋友、戀人、家人……時，都請這樣試試看吧！這個「評分詢問術」，採用了熱門銷售員們都會使用的推銷絕招，是個非常好用的特效藥。

【POINT】「評分詢問術」，高效暗示讓人自主改觀！

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【改變「說話順序」，無聊話題都變有趣】

因為搞笑藝人都大受歡迎，我知道有許多人也希望自己講話能像他們一樣有趣。儘管閒聊時其實無須追求到那種程度，但由於我常常被人問起這一點，所以接下來還是介紹一下這個「能讓講話變幽默」的訣竅。

若是在商務上，對話的基本原則是「從結論開始說起」。我在培訓時也都會特別推薦學員使用「PREP法」——這是一種能讓對話變得非常易於了解的講話方式。

所謂的「PREP法」簡單說明就是——

‧ 結論：「P=Point」

‧ 理由：「R=Reason」

‧ 實例：「E=Example」

‧ 重複結論：「P=Point」

只要依照這個順序講話，就可以讓人更加理解自己所要說的內容。應用實例如下。

「我明天想要八點就來上班。」（P）

「因為還有一半以上的業務沒處理完。現在○○○企劃的訂購量又增加，會來不及製作訂單。」（R）

「但只要明天八點提早先來上班，就可以趕得上。」（E）

「所以，可以讓我明天八點來上班嗎？」（P）

這就是「PREP法」，基本上，凡是商務對話，都應該要使用PREP法。

但閒聊不同，日常交談時，若想讓話題有趣，可不能突然就先提起「笑點」（結論）。因此，為了要製作交談時的「笑點」，首先就要「改變說話順序」。我將之稱為閒聊的「D P E 法則」，即——

‧ 描寫：「D=Describe」

‧ 結論／笑點：「P=Point」

‧ 說明：「E=Explain」

以上就是閒聊時，會讓對話變有趣的基本順序。

在運用「D P E 法則」時，有三個重點。首先是要面無表情，且不帶主觀色彩、輕描淡寫地敘述一件事；之後再帶入主題、笑點；最後以「我心裡想……」來敘述自己與主題無關緊要的感想，讓對話變得更加有趣。

當你這麼一說，會讓對方不禁想要吐槽你：「重點是那裡嗎！」即使只是件瑣事，經過如此的順序改換，都會變得非常有趣。實際的舉例如下。

「這是我在星巴克等客戶‧高橋先生時發生的事。他好像第一次去星巴克，一直顯得坐立不安。本來我們還若無其事地開會，但高橋先生後來似乎忍不住了、突然小聲地說：『這間店的店員都不過來呢。我想差不多該點個熱咖啡來喝了。』這時我才發現，他什麼飲料都沒有點，就這樣一直坐在位子上等了三十分鐘。我心裡想，還好你沒有說：『請給我菜單！』」

只要像這樣稍微改變敘述順序，就算只是生活中的平凡小事，都能聽起來像是喜劇。剛開始可能讓你覺得很困難，但還請務必試看看。如果能講到讓對方會心一笑的程度，那是最剛好的。

【POINT】改變說話順序，平凡小事也能很有趣！