作者：塔莎‧歐里希 譯者：錢基蓮
多問自己「什麼」，少問「為什麼」
所以就內在的自我覺察而言，有一個可以發揮巨大影響力的簡單方法，我稱之「為什麼不是『為什麼』」。我們來看一個現實中的例子。
我最近和好友丹聊天。丹自己創業多年，日進斗金，住大豪宅，沒有出國旅遊時，一星期在家工作短短幾小時就好。所以我很訝異聽到他說：「我不快樂。我覺得得賣掉公司才行，可是又不知道自己想要做什麼。」
我問他：「你為什麼想要改變現在所做的事？」丹絕望地重重嘆息一聲，開始連珠炮似地說出自己的缺點：「因為我很容易就感到無聊；我變得憤世嫉俗；我不知道自己在這個世界上是不是有用的人。」
這個「為什麼」問題發揮了我預期的作用—不但不能產生有用的覺察，而且讓丹在試圖釐清熱情為什麼消逝時，反而變得更加茫然。於是我很快地改問道：「你不喜歡你現在做的什麼事情？」他想了一會兒說：「我不喜歡坐在電腦前，在遠端遙控領導公司—說到時差我就一肚子氣。我就是覺得心力交瘁，和別人脫鉤。」
我又問道：「那你喜歡的是什麼？」丹毫不遲疑地回答：「講話。我很喜歡表達與溝通。」他告訴我，當他面對觀眾時，精神全都來了。在談話的過程中，丹對自己產生了新的觀點，使他立即變得比較專注，頭腦更清醒，開始思考能不能改變自身的現況，多花一點時間把他的想法告訴別人。
我可以連續問丹好幾小時為什麼的問題，但是談話結束時他可能不會產生更多的自我認知，而且心情可能更惡劣。可是提出什麼的問題不到五分鐘，就引出珍貴的發現，以及可能解決問題的辦法。
這個例子充分說明了為什麼的問題會讓人有局限性；什麼的問題則有助於看清自己的潛力。為什麼的問題會喚起負面情緒；什麼的問題則使人感到好奇。為什麼的問題把人困在過去；什麼的問題則幫助人創造更美好的未來。
假設你在工作一天後心情惡劣，自問「我為什麼會有這樣的感覺？」時，可能會得到於事無補的答案，例如「因為我討厭星期一！」或是「因為我是一個消極的人！」但如果你改成問「我現在有什麼感覺？」
也許你就會明白自己是因為工作繁重而吃不消、疲憊不堪，又或飢腸轆轆。這時你也不該盲目地對這些感受做出反應，而是退後一步，決定幫自己做一頓晚餐，或打電話向一個朋友請教該如何處理工作壓力，並早睡早起。
問「什麼」而不是「為什麼」會迫使人正確說出自己的情緒，光是「把情緒用語言說出來」，而不只是「經歷這些情緒」，就可以阻止大腦啟動杏仁核(也就是戰或逃反應的指揮中心)，而這有助於冷靜面對負面感受。若是你覺得這個做法聽起來太過簡單，不妨利用一個星期的時間，把你的情緒說出來，看看會發現什麼。
這些時候，你該問「為什麼」
問「什麼」而非「為什麼」對有些人而言可能仍難以融會貫通，尤其是讀過商學院，而且（或者）是受過根本原因分析技巧訓練的人。商業書籍作家吉姆．柯林斯（Jim Collins）在他的書《為什麼A+巨人也會倒下》中說，當企業一心專注於自己「是什麼」，而不理解「為什麼如此」時，就有滅絕的危險。
這凸顯出這個規則一個重要的例外，就是在面對商業挑戰，或是解決團隊或組織裡的問題時，問「為什麼」至關重要。
舉例來說，如果員工在處理一個重要的客戶時犯下錯誤，卻不去探討發生的原因，就表示這個問題可能會一再發生。或者是一個新產品失敗時，你必須知道原因，才能保證這個產品能成功地捲土重來。
所以一個好的經驗法則是，「為什麼」的問題通常比較有助於理解所處的環境，而「什麼」的問題比較有助於理解自己。
內容由 時報出版《深度洞察力》提供
