手搖飲情境題引發熱議

近日，在社群平台Threads上一則情境題引發網友熱議，原PO好奇的詢問道：「客人點了一杯手搖飲，還沒出店門口，不小心整杯打翻灑落地上。試問，店家該不該再免費給客人一杯，支持的人原因是什麼？反對的人原因是什麼？」。

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支持與反對都讓人暖心

許多網友以客人角度說明，認為店家願意免費補給飲品，是一種體貼顧客的舉動，能夠帶來溫暖與感動，有網友就分享曾在觀光區購買關東煮時不慎滑倒，導致餐點打翻，店員不僅幫忙清理，還主動補上一份，讓他至今仍心懷感激。

也有網友站在店家的角度，認為這樣的貼心舉動不僅能安撫顧客的沮喪情緒，也可能讓對方成為忠實顧客：「我是店家，可能共感比較強，會先關心是否燙傷或受到驚嚇，協助處理環境後，請顧客稍等重做一杯」、「給了這杯，以後這客人就是老客人了」、「支持，因為我怕有天弄破的是我」。

但是也有部分網友認為，飲料打翻屬於個人失誤，店家沒有義務補給：「客人角度覺得不用，是自己失誤，已經造成店家麻煩（即使自己清理好），怎會覺得店家要免費多送一杯。可是小時候在麥當勞就經歷過，當時的感動無法言喻」、「店家的好意跟善心不是每個人都想接受的，我只想為我的飲料買單」。

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關鍵因素是態度決定一切？

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除了明確的支持與反對以外，也有不少網友認為，顧客的態度是決定店家是否願意補給的關鍵因素：「態度問題，抱歉飲料打翻了，可以借我清潔用具嗎，我清潔完洗乾淨還你們，我願意重做給他；抱歉飲料打翻了，我想再買一杯，願意自己掏錢的，沒有要凹的我願意重做給他」、「我可以補給你，但你不能主動跟我要」、「1再給一杯是出自於人心的善良；2不給是本分，自己沒拿好怪不得別人」。

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對顧客而言，店家的補給代表善意與溫暖，能夠讓一次不愉快的經歷變得美好；對店家來說，補給雖能提升顧客體驗，但也有經營成本與公平性的考量，不過這也沒有標準答案、對與錯，大家如果遇到了會怎麼做呢？