台灣知名親子連鎖樂園「貝兒絲樂園」於2025年9月30日無預警宣布全台10家分店全面歇業。業者坦言因營運環境急遽惡化，只能正式退出台灣市場，包括新北板橋館、台中米平方館等據點都已陸續熄燈。

消息一出，立刻引爆家長圈怒火，超過600名會員組成自救會，控訴業者「惡性倒閉、不願合理退費」，爭議金額已突破390萬元。

退費爭議越滾越大

貝兒絲樂園先前於官網公告，自2025年10月1日至12月31日開放線上退費申請，強調會「儘速處理」會員儲值金。然而，多數家長抱怨退費流程複雜、資訊不透明，甚至連最基本的消費明細都無法取得，完全無從核對。

更讓家長難以接受的是——有會員指控，業者採用「原價」而非「會員價」計算實際扣除消費金額，加上過高的扣款標準，導致退款金額「少得離譜」。不少家長痛批業者片面制定規則：「根本當會員盤子」。

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圖片來源：貝兒絲樂園

600多人集結組自救會

家長自救會指出，會員所受損害相同，因此具備團訴基礎，並提出以下訴求：

不少家長更直言：「孩子最愛的樂園說關就關，我們的錢也跟著蒸發！」

圖片來源：貝兒絲樂園

行政院消保處回應，貝兒絲樂園訂定的退費條款中，確實疑涉不平等與違法內容，「這類定型化契約不具法律效力」，並呼籲業者盡快出面協調，保障消費者權益。

律師也指出，親子樂園這類「繼續性契約」在無法繼續履行時，理應終止並「返還剩餘儲值金」，不應採取溯及失效的「解除」方式，否則恐損害消費者權益。

圖片來源：Klook

貝兒絲樂園自2019年開幕後迅速走紅，最高峰全台擁有10間分店，遍及新北、台北、桃園、新竹、台中與高雄。然而自2024年底起，店面陸續收攤，至2025年9月底全數熄燈，正式退出市場。

如今退費問題尚未落幕，自救會、消保團體與政府部門持續追蹤，近600名家長期待能「拿回屬於自己的錢」，事件也持續引發社會討論。