好市多出手了！新系統全面追蹤、審核，「1類人」恐遭剪卡

美式賣場 COSTCO（好市多）長年以寬鬆退貨政策聞名，不過近年退貨機制遭濫用的情況頻傳，如今傳出官方已悄悄升級數位追蹤系統，未來將針對「高頻退貨」會員加強審查，情節嚴重者甚至可能被直接取消會員資格、當場剪卡。

據美國消費情報網站《DealNews》報導，好市多近期陸續升級部分賣場入口的會員卡掃描設備。會員入場刷卡後，系統便會同步連結個人消費與退貨紀錄，讓管理階層能快速掌握是否存在異常退貨行為。

據悉，若系統偵測到某位會員退貨頻率明顯偏高，帳號就可能被列入「高頻退貨標記」名單，未來這類會員若再申請退貨，將不再像過去一樣能快速完成流程，而是必須交由店經理或管理階層額外審核；生鮮食品仍可接受退貨，但食品剩餘量必須維持在50%以上，若拿過期很久或早就腐爛的食物硬要退款，賣場有可能直接拒絕；只要被認定為惡意濫用退貨制度，不排除直接取消會員資格、當場剪卡，並退還會員年費。

圖片來源：pexels

除了日用品與一般商品外，過去也曾頻頻傳出有人將吃剩、生鮮腐敗或放置過久的食品拿回賣場要求退款，引發外界討論。報導指出，好市多未來也將更嚴格審查生鮮食品退貨條件，若商品明顯變質、過期太久，或剩餘量過少，都可能遭到拒絕。

延伸閱讀：好市多年費漲價惹怒會員？「5隱藏服務」內行全公開：兩次就回本

事實上，好市多雖然維持整體退貨政策，但部分商品本來就設有限制，例如電視、平板、智慧手錶、冰箱等3C電子與大型家電，多數須於90天內完成退貨；而在台灣，金條、金塊及24K黃金飾品等貴重商品，也屬於不接受退貨項目。

延伸閱讀：好市多化妝桌遭瘋搶！女掃空還擋人大喊「都我的」惹議，官方回應了

圖片來源：pexels

報導也強調，好市多此次升級數位管理機制，主要目的是防堵少數消費者濫用制度，而非全面限縮一般會員權益，希望在維持良好服務的同時，也兼顧整體消費公平性。