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網購族最近可能要留意一下，平常到超商「拿了就走」的取貨流程，傳出可能要多一個步驟。近日有自稱7-ELEVEN店員的網友在Threads發文指出，8月18日起，民眾領取「0元包裹」除了出示證件，還可能需要在機台螢幕上進行電子簽名。消息曝光後迅速引發討論，有人認為只是把紙本程序數位化，也有人擔心個資、操作時間及排隊問題。對於每天都在等包裹的人來說，未來取貨可能真的要多花幾秒鐘了。
0元包裹傳8/18起要電子簽名，流程可能多一步？
隨著網購成為日常，不少人下班後順手到便利商店領包裹，已經是生活固定行程。近日一名自稱7-ELEVEN店員的網友在Threads透露，自8月18日起，0元包裹取貨流程可能有所調整。根據原PO說法，未來民眾領取0元包裹時，除了由門市人員確認身分，還需要直接在機台螢幕上完成電子簽名。若簽名過於潦草、難以辨識，甚至可能需要重新簽署。也就是說以後領包裹可能不只是「報手機末幾碼、出示證件、拿東西」這麼簡單，還得在螢幕上留下自己的「大名」。
電子簽名為何登場？傳為確認取貨、推動無紙化
原PO指出，增加電子簽名程序，主要是為了讓門市人員確認包裹確實完成收銀程序，同時也能減少紙本單據使用，朝取貨流程數位化方向發展。消息曝光後，不到一天便吸引超過38萬人瀏覽，網友討論也迅速分成不同意見。
有民眾認為，電子簽名只是把過去紙本流程改成數位形式，如果可以提高取貨確認程度，某種程度上也能增加安全性，甚至降低包裹被他人冒領的可能。但另一派則把焦點放在「個資」與「便利性」上。
網友擔心個資外洩，也怕尖峰時段排隊更久
部分網友對於電子簽名是否涉及個人資料表達疑慮，擔心留下簽名後，個人資訊的保存與使用方式會成為另一層考量。也有人從實際操作角度出發，認為領包裹時手上可能已經抱著東西，還要另外操作螢幕簽名，若遇到尖峰時段人潮，可能讓原本就不算短的隊伍再多排幾分鐘。尤其便利商店取貨向來講求「快速」，如果只是領一個0元包裹，卻多了一道操作程序，對每天大量取件的消費者而言，便利性是否受到影響，也成為討論焦點。
不想簽名怎麼辦？傳可改用數位取件方式
面對網友對證件及電子簽名的疑慮，原PO則表示，如果民眾不希望透過證件加上電子簽名的方式取件，可以使用OPENPOINT相關數位服務的「0元取件碼」或數位皮夾條碼。依原PO說法，若採用上述數位方式取貨，可免除查看證件及簽名程序。不過，實際執行方式仍須以7-ELEVEN官方公告及門市現場規定為準，消費者若近期有大量包裹準備到貨，建議留意後續正式說明，避免到了櫃台才發現流程與以往不同。
外籍族群操作、簽名標準也成討論焦點
除了個資與便利性，網友也進一步關心外籍移工等族群是否能充分理解新流程，以及電子簽名究竟要簽到什麼程度，才算符合要求。對此，原PO表示，如果顧客簽名不夠清楚，門市人員可以請對方重新簽署。這也代表，如果新流程正式上路，門市第一線人員除了原本的取貨作業外，可能還需要協助顧客熟悉新的電子簽名操作，實際執行是否順暢，也值得觀察。
對網購族來說，超商取貨最大的魅力就是「順路、快速、方便」，多一個步驟看似只是幾秒鐘的小事，但當每天都有大量包裹進出門市時，任何流程改變都可能牽動消費者與店員的使用習慣。目前網路流傳的8月18日新制及相關細節，仍應以7-ELEVEN後續正式公告為準。近期如果剛好有0元包裹要領，不妨先留意門市通知及官方資訊。
