台灣位於西北太平洋颱風路徑上，每年平均有3至4個颱風侵襲，尤其在7月至10月最為頻繁，如果你的行程、飯店預訂或旅遊團遭遇天災，該如何應對？
遇到天災等不可抗力因素時如何保障權益，本文為你提供應對策略和旅遊保險攻略。
什麼是「旅遊定型化契約」?
旅遊定型化契約是旅遊業者和旅客之間的標準契約，其中包含了政府規定的必要權益保證。在特殊情況下，如天災或疫情，該契約規定了旅遊業者和旅客應如何處理。例如，2018年花蓮地震導致當地旅遊行程和飯店預約被迫取消。旅行社通常會根據定型化契約中的「出發前有法定原因解除契約」條款，提供退款或改期選項，但可能會收取手續費。
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什麼是「委任契約」?
出國旅遊的另一種模式是「機加酒」模式，即由旅行社代訂機票和飯店的委任契約。在此情況下，旅行社的義務是幫忙訂機票和飯店。若無法出國，旅客可請求旅行社協助退訂並返還費用。
旅遊途中遇到天災
在旅遊途中若因不可抗力或不可歸責於旅行業者的事由導致行程變更，旅行社需在旅客同意下變更行程和住宿。若旅客不同意，旅行社有義務先行墊付費用將旅客送回原出發地，旅客需歸還墊付費用並支付利息。
遇到颱風／天災的飯店取消與更改
取消與更改預訂
若因颱風無法前往已預訂的飯店，可選擇取消、改期或延期預約。根據行政院公告的定型化契約，飯店應提供退款或改期選項。但不同飯店的政策可能有所不同，建議提前與飯店聯繫確認。
取消住宿的退款期限與比例
全款退款條件：
- 已發布陸上颱風警報，且住宿位於颱風警戒區。
- 提前半個月取消訂房。
- 因大眾交通停駛或交通中斷無法抵達旅遊地。
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部分退款條件：
- 第十日至第十三日取消：退款70%。
- 第七日至第九日取消：退款50%。
- 前一天臨時取消：退款20%。
透過第三方訂房網站取消訂單
若透過第三方平台訂房，需透過原平台申請取消。如標示「取消訂房不退費」，可打電話與業者溝通，如堅持不退款，可向「行政院消費者保護會」申訴。
颱風／天災期間的機票取消與更改
機票取消與延誤
颱風期間如班機延誤或取消，應密切注意航空公司及機場公告。台灣依法規定，班機延誤5小時應全額賠償（包括颱風）。若班機取消或機場暫時關閉，旅客滯留當地，可能產生額外交通和住宿費用。
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航空公司賠償
一些航空公司會提供住宿、交通、必要通訊及餐食或現金、折價券等補償。但各航空公司規定不同，需提前了解。
提前結束旅程
若因颱風提前結束旅程，可能產生額外交通費、住宿費和簽證費等費用。航空公司可協助改退票，但可能產生手續費。提前購買旅行不便險中的「旅程取消或縮短」可提供補償。
旅遊不便險&旅遊平安險比較
旅遊不便險
旅遊不便險旨在減少旅行期間因天候、人為等不可抗力而產生的損失。常見理賠情況包括班機延誤、取消、行李延誤、行李損失和旅程更改。
- 班機延誤：達到理賠條件即可申請定額給付。
- 班機取消：根據實際支出進行賠償，需提供相關費用明細和單據。
- 行李延誤：可申請定額給付以補償不便。
- 行李損失：需提供行李損失的詳細清單和購買證明，保險公司根據提供的費用明細評估理賠額度。
旅遊平安險（旅平險）
旅平險主要保障旅途中發生的人身意外，包括意外身故、失能、海外突發疾病、緊急醫療及搜救等。理賠範圍和金額上限根據意外嚴重程度和就醫類型而定。投保前需詳細閱讀合約內容，了解保險適用情況，選擇符合需求的保險方。
旅遊不便險和旅平險各有側重，前者主要應對旅行途中可能遇到的各種不便，後者則重點保障人身安全及突發疾病的醫療需求。出行前，根據個人需求選擇適合的保險方案，以保障旅途中的安全與順利。
希望本文能幫助你在颱風季做好充分準備，安心享受旅程。
資料來源：Klook／中華民國消費者文教基金會／行政院消費者保護會
