作者：李勁

不要對他們下判斷，不要心想他們正在受苦，反而要給予他們空間做自己、並認同自己的感覺。

當別人遇到不幸時，該如何進行安慰，而不用擔心說錯話呢？例如，某個朋友生病，到醫院或他家看他，一般會說：「安心休養吧，別想太多，一定會康復的。」

或許，你以為這是最完美的安慰了。但這些話不過是一種電視上常見的善意客套話，不能算是說到對方心裡的真心安慰。

如果這兩句話是出自醫生或陌生人口中，或許沒有不妥。但如果這位病人是你人生或生活中很重要的人，你就不能用這種類似「路人甲」的臺詞了。那麼，安慰別人時到底應該怎麼說？

假設你的朋友躺在病床上不能走路，但精神很好。那麼你去探病時就不一定要說什麼安慰的話，有可能那些話他已經聽得厭煩了。事實上，病榻生活是相當枯燥的，這時為他說說社會上的新聞、公司裡的趣聞，或者網路上的笑話，也許就是給他最大的安慰了。

表面上，你沒有對對方做出任何心理上的安慰，也沒有表現出對他的病情很緊張的樣子，但事實上，你分析了他內心的最大需求，直接給他歡樂和情報，應該算是給予對方你的關心了。

如果你一定要說幾句安慰的話，也不要表現出憐憫的神情，沒有幾個人願意接受別人憐憫的眼光。你越是同情他，就越讓他覺得自己得病是一種痛苦和悲哀。不妨換一種說法看看。

比如：「唉！現在我都有點兒羨慕你了，有時間休息！我每天都快忙死了，也想生點病，好讓自己安靜的躺在床上休息幾天。」聽到這種話，對方也許會說：「就你會說，你是不知道生病的苦，我倒是想去工作呢。」心中憂慮也會散去不少。

如果朋友承受不了生活的折磨，無助的痛哭，這時，與其勸對方不要哭，還不如就讓他好好的哭一場，宣洩一下悲傷的情緒。然後你再說幾句貼心話，他才聽得進去。

如果你只會說：「你這點苦算什麼呢？何必這麼煩惱啊？」你不僅沒有給他安慰，反而會讓他很不爽，甚至生氣。因為他心裡一定會想：「我的苦你懂什麼？只會說風涼話，難道我是為了小事自尋煩惱嗎？」

給他空間去做自己——認同他自己的感覺

在別人遇到不幸的事情，需要安慰時，如果你不知道說什麼好，那麼就不要亂講。否則安慰朋友不成，反而多了一個敵人。特別是在沒有弄清楚對方憂慮和煩惱的原因時，不要隨便亂說話，不要急於下判斷，特別不要輕易表達「反對」的意見，我們最好弄清楚事情的經過再說。

有的人為高考落榜而沮喪、有的人為工作失敗而苦惱、也有的人為失戀而鬱鬱寡歡……人們有各式各樣的煩惱，而消除這些煩惱的最快方法就是將煩惱說出來。煩惱如果不說出來，一直憋在心裡，問題是永遠無法解決的。

解決他人煩惱的心理諮詢機構，最重要的任務就是使交談者能夠把憋在心裡的話說出來，讓談話者說出他想說的，一旦把內心的煩惱都傾吐出來，問題就解決了一半。

這種心理諮詢的方法，也可以在日常生活中加以應用。把自己的煩惱坦白的告訴自己周圍的人，也可以寫信給親密的朋友或戀人。

以下是一些安慰他人的技巧：

1學會聆聽，不評斷。

聆聽不是保持沉默，而是仔細的聽對方說了什麼、沒說什麼，以及話裡真正的含意。聆聽，是用我們的耳和心去聽對方的聲音，不去追問事情的前因後果。當對方把煩惱說出來，心情就會好很多。

2問清楚，讓他說更多。

對話時，如果我們沒有聽懂對方的話，一定要停頓下來，問問對方，把問題弄清楚。安慰的藝術，在於「在適當的時機，說適當的話」，以及「不在一時衝動下，說出不該說的話」。

3讓對方盡情的哭泣。

我們應該認同對方的痛苦，但不要試圖快速驅散他的痛苦。要允許對方哭泣。哭泣是人體將情緒毒素排出體外的一種基本方式。所以，請別急著拿面紙給對方，只要讓他知道你的心意就夠了。

4感同身受——「我懂」。

不要忘記，對方也會察覺到我們內心的波動。面對面的安慰人，效果如何同我們內心真正的狀態有很大的關聯。如果我們對他的遭遇感同身受，不僅會分擔對方的痛苦，也須忍受自己內心的煎熬。而對被安慰者而言，這種感同身受的表現與安慰，就是給予他們最好的禮物。

5坦誠表達你的感受。

當我們因不知道該說什麼而感到困窘時，或當對方對我們說：「你根本不明白我的感受」時，我們可以老實的說：「我不明白你的感受，不知道自己該說什麼，但是我真的關心你。」

6設身處地——「換成是我，我會……」。

當我們問別人「有沒有我可以幫忙的地方」時，有時候我們能得到答案，有時候對方也不知道自己需要什麼樣的幫忙，而有的時候，他們會無法開口說出自己真正的需要。這時，你應該設身處地去思考他們到底需要什麼樣的幫忙。

7別糾正他。

在對方遭受痛苦時，即使我們有過類似的經歷，也無法百分之百的了解別人的感受，但我們可以用自己的感受去關懷對方。這樣做，切記須先耐心的聽完別人的故事，再想想有沒有必要和對方分享自己的故事，分享的結果是否對對方有益？考慮清楚後再做決定。

最後要特別提醒你的是，在安慰他人的過程中，當對方提出一些我們不同意的意見時，不要直接反對，你可以換個話題。給予安慰並不是告訴別人：「你應該覺得……」，或是「你不應該覺得……」，人們有權利保有自己的感覺。

安慰他人時，不要對他們下判斷，不要心想他們正在受苦、需要接受幫忙，而應該給予他們空間去做自己、並認同自己的感覺。

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【自信，就是不要跟自己過不去】

同樣是古銅色的肌膚，對自己容貌有自信的女性會覺得」我這黝黑的肌膚、烏黑柔順的秀髮，真是好美呀！「但是沒有自信的女性，就會認為」為什麼我的膚色會這麼黑呢？「結果，照鏡子時就會覺得很悲觀，甚至會將鏡子摔得粉碎。

仔細想想就會發現，這些價值的基準是非常主觀的。如果妳覺得自己漂亮，那麼就越照越欣賞；反過來，如果妳覺得自己很醜，可能就越看越傷心。尤其是自卑感這種東西，通常都是言語所造成的。因為沒有自信，所以外貌也變得沒有說服力了。

一個看上去很有自信的人，會讓我們覺得他有底氣，會更容易被人接受。相反的，對於那些沒有自信的人，我們就會覺得不靠譜，自然他們所說的話，也不會有什麼說服力了。那麼，如何有自信的表達，讓人感受到你的底氣呢？

1從生理角度進行心理調節。

生理與心理是互動互制的。心理的變化會引起生理的相應變化，生理的調節也會對心理產生影響。當怯懦時進行生理上一些調節措施，往往能取得良好效果，比如深呼吸、搓手、舒展四肢、走動、洗涮等方式，都可以消除、緩解卑怯緊張的心理。

2以心理暗示進行心理放鬆。

心理的毛病用心理的方法矯治最直接、最有效。心理卑怯現象是心理誇張性感受所致，必須讓心理感受重新歸位。要達到這一要求，需要採用心理暗示的方式，對對方有客觀、明確的認識，對自己做準確、公正的評估，這樣就能保持清醒、樹立信心。當別人說話顯示出我們沒有的優勢時，可以對自己做這樣的暗示：這是他的優勢所在，我同樣也有優勢，是他比不上的。

3無須神化對方。

說話的卑怯現象，從本質上說是對對方的評估過高，從而看輕了自己，產生距離意識和崇拜意識。我們應該要加強對對方的認識，切勿對對方過高認定，更不要神化，要把他看作一個平常人，因為談話者都是平等關係，不要人為的把雙方地位拉開。正確認識自我、擺正自己位置、提高自信心。

4克服表現欲望，注重表達效果。

有時我們說話產生卑怯現象，並不是小覷自己的緣故，而是極強的表現欲望造成的。說話之初一心想著一鳴驚人、壓倒他人。當發現別人口才卓絕、見解精到時，心理上產生失落感、挫折感，情緒受到衝擊而一落千丈。對此，要培養自然的說話心態，把自己的意思清楚的表達出來就行了。

5用肯定的語氣說話。

如果你感到不確定，那麼這種不確定感將會透過你的聲音共振出去，你所說的每句話，都會被別人解讀為是在問問題。具體的做法是：每句話的結尾要降調，這樣你說話時聽起來就是對自己說的話很肯定。

6音量要大。

說話的聲音大一點，吐字也要清楚一些，以一種口齒清晰的方式來表達，會顯得你受過良好的教育。

7平時多看書、看新聞，累積可供談話的資料。

在溝通的過程中，我們有可能同客戶談到任何問題，如果準備不夠充分，甚至對客戶所提的問題一無所知的話，那麼談話到了這裡，就會變得很尷尬。沒有話說了怎麼辦？是沉默還是轉換話題？無論我們怎樣做，都會在對方心裡留下不好的印象。唯一的辦法就是，在」戰鬥「開始前，準備好充分的可供談話的資料。當資料豐富了，談話時也就不會發慌，從而避免不必要的尷尬場面。

總而言之，說服他人，要有底氣。這是一個」氣場為王「的時代。氣場強大，就能像磁石一樣吸引住更多的人，從而說服更多的人。記住，說服是信心的傳遞，假如你對自己或自己的產品沒有信心，你便很難說服他人接受。