作者：內藤誼人 譯者：賴惠鈴
在職場上，經常可以聽到「下次我寄好吃的零食給你」或是「那個不錯，我再寄給你」的台詞，基本上都是場面話，也就是說不用指望會真的收到。
但，既然不打算送給對方，就不該說那些有口無心的話。因為這樣只會給人沒有誠意的印象。
也有人離開時明明說「我會再寫信給你」，卻從此人間蒸發。無計可施之下，我們只好主動聯絡對方，結果卻得到「我不小心忘了」的答案。初次見面還不錯的印象，就因此變差了。
與人往來相交的時候，愈是無關緊要的承諾，愈要當成一回事。
多數人都知道要履行重要的承諾，但是在面對可能是嘴上說說的約定時，又會想「算了，又不重要」，像這樣不守約定也滿不在乎的人多如過江之鯽。問題是，如果想得到對方真心的信賴，愈是無關緊要的承諾愈要能遵守。這麼一來才能得到信守承諾、值得信任的正面評價。
不遵守約定的人，會害自己信用掃地。而且是像摔落谷底的大扣分。
美國奧克蘭大學的賈斯汀．莫吉爾斯基（Justin Mogilski）認為要將短時間的交情變成長期的交往，「誠實」是個重要因素。據莫吉爾斯基所說，外表的魅力與誠實對於短時間的交情都很重要，但要變成長期的交往時，外表魅力的影響就會變得沒什麼，反而是誠實變得相形重要。
只要答應客戶「什麼時候要交貨」，不管發生什麼事，都要遵守交期。只要無法遵守約定，即使有冠冕堂皇的理由，都會讓各位的誠信一落千丈。
曾擔任速食連鎖店漢堡王董事長兼最高執行長的貝瑞．吉本斯（Barry J.Gibbons）寫過一本名為︽大家都是怪咖︾（Dream Merchants & HowBoys:Mavericks, Nutters and the Road to Business Success）的書。
書中舉了史蒂夫．賈伯斯為例，明明商品尚未完成，賈伯斯卻會答應對方交貨時間。但賈伯斯厲害的地方在於一旦答應了，就一定會準時交貨。就算要焚膏繼晷，也會想辦法商品化，如期完成。正因為信守承諾，賈伯斯才能成功。
給承諾的人很多，守信用的人很少。
正因為如此，再微不足道的承諾，也要確實達成。這麼一來，各位的風評一定會變好。覺得「不被人相信」的人，都是因為三不五時地破壞約定，沒有人會喜歡連口頭約定都無法遵守的人。
內容由 三采文化《第二印象》提供
