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醫療院所暴力事件屢見不鮮，近期耕莘醫院傳出民眾因診斷證明與行政流程爭執、進而對院方人員施暴的案件，再度引發社會對「醫療暴力」議題的關注。復健科醫師王竣平指出，許多人以為醫療衝突多發生在醫師看診階段，但數據顯示事實並非如此。
根據統計資料，有高達 59.4% 的醫療暴力事件集中在急診室，且有近半數受害者為第一線護理人員，成為承受民眾情緒怒火的最前線。
急診高壓環境成暴力重災區
王竣平醫師在社群平台發文分析，醫療現場本就是充滿壓力的環境。特別是在急診室，患者往往承受著急性疼痛、車禍創傷或病情突然惡化的衝擊，陪伴在旁的家屬也處於極度焦慮不安的情緒中。在此高壓情境下，醫療暴力鮮少是無預警爆發，多半經歷「抱怨 ➔ 辱罵 ➔ 恐嚇 ➔ 肢體衝突」漸進式的演變。根據統計，有高達 91.4% 的醫療暴力案件發生於醫院內部；其中更有 59.4% 發生在急診室，遠高於門診與普通病房。
首當其衝承受民眾情緒與暴力的，往往不是診間裡的醫師，而是護理人員、行政櫃檯以及保全人員。其中，護理師佔受害者比例近半，成為名副其實的第一線箭靶。
不是醫療過程，「這件事」常成醫病爭執導火線
王竣平觀察，許多最激烈的衝突並非源於診治技術本身，而是發生在掛號、候診、收費與開立診斷證明等行政環節。其中，「診斷證明書」常是誘發爭執的關鍵原因之一。部分患者或家屬為了向保險公司申請理賠，會要求醫師開具特定文字或改變病情描述。對此，王竣平強調：「診斷證明可以證明事實，但不能為了理賠去『創造事實』。」
醫師簽下的每一份醫療文件皆具備法規與專業責任，絕不可能為了迎合個人需求而造假。當訴求遭到拒絕，部分情緒失控的民眾便容易將不滿宣洩在行政人員或醫護身上。
針對醫療暴力行為，王竣平提醒，即便是櫃檯行政或保全人員不具備醫事人員身分，向其施暴同樣違反法律。涉及傷害、恐嚇、強制、公然侮辱或毀損等行為，均需承擔對應的刑事與民事責任；若阻礙醫療救治或破壞設備，懲處將更為嚴厲。
更嚴重的隱憂在於「職場環境的惡化」。當第一線醫護人員每天必須提心吊膽、擔心人身安全時，將嚴重打擊留在臨床服務的意願，進一步加劇人力流失，最終損害的是全體國人的就醫權益。
醫院是救治生命的地方，不該成為讓醫護害怕受傷的場所。民眾若對流程或診斷有疑慮，應透過理性詢問、溝通或院內申訴管道解決，絕不應跨過暴力的紅線。
