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快時尚雖然跑得快，但這回SHEIN在歐洲卻「失蹄」。這家靠著低價與時髦款式征服全球年輕人的中國跨境電商巨頭，如今正面臨歐盟監管機關的強烈警告。不是衣服不流行，而是行銷手法「踩紅線」，被點名涉及虛假折扣、誤導消費、客服失聯等問題。如果一個月內不積極改善，代價恐怕是一筆天文數字的罰款可能高達年營收的4%！
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歐盟火力全開：SHEIN被控「不老實」經營
圖片來源：pexels
歐盟執行委員會（European Commission）這週一聯合比利時、法國、愛爾蘭與荷蘭的消費者保護機構，對SHEIN發出正式警告。這不是口頭叮嚀，而是根據歐盟相關法規進行的實質調查，SHEIN被發現有不少「動作」讓消費者權益蒙塵，包括：
- 價格灌水當折扣：先把價格虛抬，再用「限時特惠」吸引消費者搶單，真有種「打折戲法」的感覺。
- 促銷時限唬人：倒數計時看起來很刺激，但有些時限根本是假的，製造搶購壓力。
- 退貨政策搞迷糊：退貨規則不夠清楚，有些資訊甚至令人誤解。
- 環保標籤真假難辨：標榜「永續」、「環保」的標語令人心動，卻可能只是綠色包裝下的行銷策略。
- 找不到人投訴：最實在的問題是，消費者遇到問題時，想聯繫客服卻根本找不到門路。
這些做法觸犯了歐盟在公平商業行為、價格揭露、消費者權益保護等多項法規。歐盟表示，若SHEIN不在期限內提出具體改善計畫，各成員國就有權根據自己的法律對SHEIN開罰。
「數位服務法」加碼追查
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除了上述行為，SHEIN還因涉嫌違反《數位服務法》（Digital Services Act）而被進一步調查。歐盟關注的不只是一家電商「有沒有誠信問題」，還擴及更深層次的數位營運責任，包括：平台上是否存在違法商品或內容？商品推薦系統是否透明？是否落實保護消費者與公共衛生的相關措施？
SHEIN目前表示會全力配合調查並提出修正方案，但時間相當緊迫，歐盟給的期限只有一個月。若無法妥善應對，SHEIN在歐洲的布局恐怕會受到重創，畢竟，4%的營業額罰金，對這類薄利多銷的快時尚平台來說，絕對不是小數目。
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