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出國旅遊，打開訂房平台，一鍵選擇、刷卡付款，非常輕鬆。不過你知道嗎？看似方便透明的背後，其實藏著許多「房沒留」、「訂單對不上」、「價格浮誇」的糾紛。最近，日本觀光廳就對知名訂房網站Agoda發出最後警告，如果不趕快改善違規行為，將面臨行政處分。
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Agoda被點名！房沒保留、內容不符
根據《共同社》報導，日本觀光廳其實早在今年3月就要求Agoda日本子公司改善營運方式。雖然Agoda在4月提交了一份「我們會改進」的對策書，但到了6月問題仍持續發生，而且狀況越來越嚴重，包括：訂單內容與實際房型不符、訂好的房根本沒被保留，甚至發生旅客抵達飯店後「被告知無房可住」的窘境。
觀光廳直言，這樣的行為已經違反旅行業法，也違反平台和旅客之間的合約條款。即使有些飯店願意幫忙調整房型、補救錯誤，Agoda仍應負起主要責任，無法推給飯店或「技術性問題」帶過。
東橫INN也受害！「轉售亂象」讓房務人員超崩潰
連鎖商務旅館品牌東橫INN也出來喊冤。他們發公告指出，有些原本透過合作平台釋出的空房，竟被「轉手」上架到Agoda等海外訂房網站，結果引發三大亂象：
- 顧客資料無法即時傳送給飯店，房間根本沒被保留
- 訂單內容常常錯誤，日期、房型全都對不上
- 售價高出原價不說，還以「不可取消」條款限縮消費者權益
東橫INN也無奈表示，這種情況下，即使旅客主動聯繫飯店，飯店方也無權處理異動或取消，只能建議旅客回到原平台自力救濟。
別只看價格！官方網站才是訂房保險箱
隨著全球旅遊潮復甦，第三方訂房平台糾紛也跟著升溫。雖然使用平台的確方便、選項也多，但當你手握的是一張「不一定能住到的訂房單」，再優惠也不值得。如果你要訂的是重要的行程住宿，例如：蜜月、親子旅遊、跨年假期、工作出差，記得：
- 直接到飯店官網預訂，確保資訊無誤
- 透過官方信件或客服確認房型與入住細節
- 留意退訂條款與附加費用，別只被首標價吸引
在網路世界下訂飯店只需要滑幾下手指，但入住時能不能順利拿到鑰匙，還是得靠「資訊對等」、「交易透明」來保駕護航。Agoda這次被日本官方點名，也為全球旅客敲響警鐘：比價無罪，但「住得安心」才是旅程最重要的開始。下次訂房時，不妨多花3分鐘查查評價、官網價格！
主圖來源：pexels
