作者：紀坪
我有一位在百貨公司當櫃姊的朋友，無論是工作還是私底下與朋友相約，身上一定背名牌包包，穿知名品牌的百貨公司衣服，但她的薪資並不高，所以在用餐上相當節省。
當時iPhone 手機剛問世不久，她就立刻「敗」了一支，每個月分期繳交高費率的手機合約，但她不但不覺得這樣有什麼不對，還曾經很神氣的對我們說：「這是一個資訊的時代，我辦這個手機及網路，可以常常吸收新知、跟得上時代，我覺得你們每個人都應該去辦一支。」
說著說著，臉上滿是得意的神情，覺得自己好像高人一等，非常有面子。
那是一個智慧型手機剛出來的年代，無論是網路速度、 A P P 的研發及完整度，都尚在萌芽的階段，功能還不是那麼好用，連LINE都沒有，手機充其量只能當一個簡易型的電腦上上網。而所謂的資訊，不過就是看看一些八卦新聞、購物，根本沒有什麼太多真正有用的資訊，薪資已經不太高的她，卻還每個月分期花了數千元在包裝這個形象。
很顯然的，醉翁之意不在酒，對她而言，在於這支手機的炫耀效果，讓她覺得自己很有面子。
事實上，這位櫃姊其實工作表現與評價都不太好，工作經常開小差、低頭玩手機，對於客人的服務態度也常被投訴；雖然站過不少的品牌櫃位，卻沒有一個願意雇用她作為長期雇員，多為代班性質的臨時櫃。可見得，雖然她一直都在追求想要的面子，但自始自終，並沒有得到太多的裡子。
即使拿了最貴的手機，她非但沒有贏得他人的尊敬，也沒有贏得工作上的成就感，更不像她自以為的，比他人獲得更多有用的資訊。最終敗出去的這筆錢，並未為她帶來太多的具體效益。
靠物質才能感受到自己的價值
在看了這位櫃姊的行為後，我赫然發現，自己也有過類似的經驗。
我十八歲左右時，剛好遇上 B B Call 漸漸退流行、手機慢慢普及的時代，那時候的手機，沒有彩色只有黑白機，來電鈴聲只有和絃音，不能播放流行音樂；當然，上網、拍照功能那些是不可能有的。
也就是說，當時的黑白機，貴與便宜最大的差異不是功能的多元性，只有「造型」的不同。即使如此，對當時年輕的我們而言，能拿上一支造型帥氣、價格昂貴的手機，在同儕的面前不知多有面子。
於是我跟班上的好朋友利用暑假期間去打工，把賺到的錢拿來購買當時又貴又帥氣的手機，因為新的太貴，買的還是中古的，反正拿來作面子，沒人知道是不是新的。還記得那時我和朋友一起去吃一百多元的平價牛排，最喜歡把手機帥氣的放到桌面上，一來炫耀最新的手機，二來代表我們的身分。
現在回過頭來想想，這樣的行為有多幼稚，而我們自以為是的面子，在別人眼中看起來，更像是個膚淺的屁孩。這樣的虛榮感往往是短暫的，不但未能真正為我們累積什麼情緒收入，可能還犧牲掉不少的時間及金錢。
當我們長大經濟獨立，開始擁有一些自我價值時，手機這種身外之物，反而不再有拿來代表身分的意義，只需考慮其便利性及功能性。一支手機只要沒有壞，軟硬體沒有被科技淘汰，我可以用到三至四年以上，就算被人笑機型老舊也不以為意，其實，這也是一種成長─不再需要靠物質來滿足自己的面子，重視的是，更實在的裡子。
心理脆弱的人爭面子，心理強悍的人要裡子
美國舞蹈家瑪莎．葛蘭姆(Martha Graham )曾說：「全世界的人怎麼看你，真的不關你的事。」
有些人非常在乎自己的面子，甚至需要仰賴外在的物質來彰顯自己，這是還沒找到自我價值的表現，只能依靠外在才能找到存在感。
還有不少人為了眼前的面子及利益，反而影響到長期的前途。當一個人愈來愈重視面子時，就代表他愈來愈停止進步了。
有人為了愛面子，不願意與他人學習請教，失去了成長的機會。
有人為了愛面子，不願意與他人應對互動，失去了良好的人緣。
有人為了愛面子，把錢花在奢侈的物質上，失去了用錢的效率。
其實與裡子相比，面子真的沒那麼重要。
過度在乎面子的人，不單單自己的荷包要配合著面子散財，往往也同時必須承受不少的情緒成本，去在乎他人的眼光，呵護自己的尊嚴，反之，所有高成就的人，反而最不願意去浪費這些情緒成本，他們只重視事情的本質，只願意花心思去顧好裡子。
只有心理脆弱的人才爭面子，心理強悍的人根本「不要臉」，
因為，他們只爭裡子。
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【與其拿到一手好牌，不如打出一手好牌】
多數人都認為，一個處處與人為善的「好人」，應該較不會使他人付出過多的情緒成本。處處與人力爭的「壞人」，才容易讓旁人付出龐大的情緒成本。有趣的是，在商場或職場上，這樣的刻板印象有時候可能是錯的。為什麼？
有天一位製造業的林老闆，就跟我分享了兩段事關生意的親身經驗，故事的主人翁，都是他的親人
─一個關於他老婆，一個關於他女兒。一個是「好人」，一個是「壞人」。
愛當「好人」的老婆
有一次，一位有生意往來的老客戶來家裡談生意，要討論下一季代工的價格。這是一筆三萬打的訂單，由於原物料上漲，林老闆打算每一打成品的代工報價，要從原先的一八○元漲到二○○元，這算是一個相對合理的調幅。
「林老闆我們都合作那麼久了，我知道原物料上漲，大家就共體時艱，這張單就算一八五元吧，以後若有必要，我們再來調整如何？」來訪的客戶試著殺價。
但林老闆早已摸清楚市場結構，市場上並沒有其他競爭者能提供更好的條件及報價，而自己的報價其實算很合理，客戶只是死馬當活馬醫，想嘗試殺價看看，就算最後不能降，客戶還是只能接受自己的二
○○ 元報價。於是林老闆把價格踩住不為所動，只等對方認命後點頭。
為了能有殺價的機會，對方還是卯足了全力，與林老闆不停舌劍唇槍、吵得不可開交。本來應該和氣生財的生意場合，也說得有些僵了。連林老闆表現出一副「自己也是原料物上漲的受害者、實在是有難處」的樣子，客戶就是不願意輕易放棄。
「唉唷，大家都老朋友了，老公，其實這張單還有些利潤，不如就大家各退一步，一九○元行不行啊？」林老闆的老婆端茶過來，看到大家講得面紅耳赤，自作聰明的跳出來當好人，想幫忙撮合價格當個和事佬。
「好！就聽大嫂一句話，一九○元！」客戶見機不可失，立刻順水推舟咬住這個價格，林老闆整個臉都綠了！
就因為這愛當「好人」的老婆的「各退一步」，一句話讓林老闆再也拉不回二○○ 元、少賺了三十萬。這次在商場上極不合理的讓利損失事件，讓林老闆心中暗暗發誓：以後所有的生意場合，絕不讓「好人」老婆在場。
願當「壞人」的女兒
林老闆有一個女兒也在公司幫父親做事，她總是很有自己的想法，平時老愛頂嘴，但卻是個貨真價實的「生意兒」，在必要的時候很能「扮黑臉」甚至「演壞人」。
有一次林老闆與女兒來到大陸談生意，希望能找到一位擁有專利權的企業主合作，但這個企業主並未有公開的聯絡資料，主要的訂單都是以老客戶為主，想直接找到他並不容易。
於是他們先去拜訪了另一家和這位專利企業主有往來的王老闆，希望能從中取得相關資訊。但同行相忌，林老闆很清楚，老老實實的跟王老闆要聯絡資料絕對要不到，不妨就試著「套套」看吧！
「我等等要去拜訪這位企業主，卻把聯絡資料忘在飯店了，不知道你那邊有沒有，給我個方便？」林老闆開口問了王老闆。
王老闆聞畢，立刻繃緊生意人的商場神經，築起了防備心。
林老闆的女兒清楚父親的心思，也看出對方的戒心，於是不等對方開口，就率先抱怨起自己的父親來。
「昨晚就叫你要先把資料放在包包裡，結果你還是忘在飯店了，很遠耶，很煩耶，要回去你自己回去，我才不要跑那麼遠！」
林老闆的女兒表面上得了理不饒人，喋喋不休一直唸、一直唸，還鬧起脾氣來，把現場的氣氛弄得有點僵，其實是另有目的。
這位王老闆見狀，想了想反正他們本來就有聯絡資料，只是忘了帶在身上，自己何不做個順水人情，當個和事佬給個方便，於是就將這位專利企業主的聯絡資料給了林老闆。
懂得隨機應變又不怕當「壞人」的女兒，就這樣幫父親拿到寶貴的聯絡資料。因此往後林老闆只要出去談生意，只帶女兒在身邊，而把自己的老婆列為拒絕往來戶。
美國作家喬希．比林斯(Josh Billings)曾說：「人生不在於手握一副好牌，而是打好你手上的牌。」而要把牌打好，首先你不能永遠只想當個好人，要能適時的扮演壞人。
愛當「好人」的人，常常專注在人情上，反而容易扯人後腿，帶來情緒成本。
願當「壞人」的人，才能專注在任務上，反而能夠推人一把，創造情緒收入。
內容由 時報出版《情緒成本》提供
