作者：雷皓明
窮忙的年代，上班族不想領死薪水，為自己開創事業第二春最常見的做法就是經營網拍。另一方面，人們愈來愈懶得出門購物，因此像「奇摩拍賣」、「蝦皮」、「淘寶」、「eBay」等購物網站，銷售額年年創新高。
商業活動在哪裡，糾紛也就在哪裡。商家與消費者往來的地點，逐漸從店面移轉到網路，於是產生了許多網路交易的爭議。也因此，律師常常要回答網友的這類疑問。
很多人說律師「見人說人話，見鬼說鬼話」，其實是因為身為律師，不一定被哪一邊委任，原告、被告，買方、賣方，都可能是客戶，所以兩邊的角度，我們都要有所認識。
【雷律師釋疑】
網購買家：「我能不能退錢或退貨？」
《消費者保護法》指的「消費者」是：以消費為目的而為交易、使用商品或接受服務的人。當網路購物發生糾紛時，消費者的主張總會回到一件事：「可不可以退錢或是退貨？」
例如邱小姐這封信的內容。
雷律師，您好：
我因為舉辦活動需要，在網路上跟某蛋糕坊訂購了一批蛋糕，但因為活動臨時取消，所以我就向蛋糕坊取消了訂單，可是蛋糕坊不接受，若是我不履行契約取貨付款，對方就要提告了。請問我這樣難道不能解除契約嗎？
●可以退錢／退貨的情況
《消費者保護法》第十九條第一項的規定是：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」
網路買賣被認為是一種「通訊交易」。簡單來說，在通訊交易中，因為消費者看不到物件做實際檢查，所以原則上，消費者在網購拿到東西後的七天內是可以解約的，而且不用說明理由及負擔費用。
●但是，也有例外狀況
那麼，邱小姐可以不要訂蛋糕，要賣家退款囉？
其實也還很難說，因為《消費者保護法》第十九條第二項這麼規定：「但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」這是指如果在某些情況下，讓買家任意取消訂單並要求退費很不合理時，法律設有例外規定。
《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條，即有特別規定：「某些特殊商品或是服務，在賣家有告知不能解除契約或退貨的情況下，是不能解約的。」像蛋糕這種易腐敗的產品，有很高的機率不能解除契約或是退貨。
網購賣家：「法律對我有什麼保障？」
在台灣，《消費者保護法》對消費者的保障滿完整的。另外，在消費過程中若有任何爭議，消費者可以向消基會投訴。反觀賣家，即便覺得是消費者無理取鬧而不予回應，反而可能會被標示成對消費者不友善的廠商，使苦心經營的形象毀於一旦。
所以比起買方，其實我更常收到賣方的抱怨。
在《消費者保護法》裡，將賣家分成兩種：「企業經營者」與「偶一為之的賣家」。
●企業經營者
《消費者保護法》中的「企業經營者」是：以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業的人。落落長的定義，最常出現爭議的是在「為營業」這三個字。到底怎麼樣才算是「為營業」？
其實《消費者保護法》對企業經營者的認定是寬的，只要賣家很頻繁或長期在網路上銷售一些商品或者服務，即便這不是賣家的正職或本業，也會被認為是企業經營者。
舉例來說，我有個朋友本業是律師，但每個月都會出國一趟，每次都會帶些異國商品回來，上網販售，這樣就會被認定為「企業經營者」。
●偶一為之的賣家
可是，若賣家只是偶爾將不需要的東西在網路上兜售，例如：有些人會在整理房間的時候，將不需要的東西便宜賣掉，就不會被認定為企業經營者，而只是「偶一為之的賣家」。
●「企業經營者」或「偶一為之的賣家」，適用法律不同
請問雷律師：
我姓郭。上個月，我從日本帶了一台除塵?機回台灣，後來沒有使用，決定要上網賣掉。有個許先生說要買，我寄送到對方指示的便利商店，卻因沒有人取貨而被退回，害我損失運費，最後對方卻說不買了。這該如何是好？
這樣的爭議，會因為郭先生是被認定為「企業經營者」，還是「偶一為之的賣家」，而有完全不同的結果。
如果郭先生是很頻繁代購的賣家，時常在網路銷售代購商品，就會被認定為「企業經營者」，此時就會適用《消費者保護法》，買家享有解除契約或是退貨的權利，而且不需要負擔任何費用。
但是，若郭先生只是偶爾在網路上販售自己不需要的電器產品，而屬於「偶一為之的賣家」，那買家與賣家間的糾紛就不會適用《消費者保護法》，而要適用一般《民法》的規定。在《民法》的規定中，買家與賣家間的買賣契約既然已經成立了，就不能隨意地解除契約，可能會有違約的損害賠償。
●可以告惡質買家「詐欺」嗎？
遇到惡質買家，企業經營者莫可奈何，偶一為之的賣家要為了些微賠償而打民事訴訟，也非常不划算。
賣家心中難免浮現這個疑問：
「像這樣的惡質買家，難道沒有構成詐欺罪嗎？」
很遺憾，答案是「沒有構成詐欺罪」。
《刑法》中的「詐欺罪」，必須要行為人明明知道自己在法律上沒有權利，但心裡仍然想占為己有，對被害人施用詐術，令被害人陷於錯誤並交付財物。
但是在這樣的網路購物糾紛中，對方往往只是沒有取貨，而不是把商品騙到手後不付錢，所以不會構成詐欺罪。
不過，在情節嚴重的情況下，還是可能有處理的辦法，那就是《刑法》第三百三十五條的「詐術損害財產罪」。曾經有一個判決，判決中的被告也是賣家同業，從頭到尾根本就沒有想買東西，目的是在讓告訴人損失運費，無意取貨而多次虛假下單，最後被判處有期徒刑兩個月（參見「台灣士林地方法院刑事簡易判決一○五年審簡字第一一一五號判決」）。
【大家來思考】
不可否認地，當交易是發生在大公司與消費者之間時，選擇讓大公司吸收費用還算情有可原。但是，法律在選擇保障消費者權益的同時，對「企業經營者」做廣義的解釋，讓許多創業者在網路經營中，賠上了許多不必要的支出，最後面臨是否能繼續經營的抉擇，也令許多想透過網路行銷的創業者為之卻步，這樣的規範是否妥適，令人省思。
【白話法律小辭典】
對價：指的是相對應的給付，比如說我給你錢，你給我東西。東西的對價就是錢，錢的對價就是東西。
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【知名品牌賣我淘寶貨，算詐欺嗎？】
某天吃晚餐時，拿起手機逛了一下ＰＴＴ的網購版，赫然發現某一篇「知名品牌賣淘寶貨」成為熱門推文。
原來事情是這樣的：某個消費者在臉書上看到網路知名品牌販售衣服的廣告，點進廣告，看到照片顯示衣服的質感、設計都還不錯，她就下單購買了。沒想到貨物寄來以後，跟照片相差十萬八千里。她上網蒐集資料，看到大陸的「淘寶網」上有一模一樣的廣告圖片、商品，才發現這家知名品牌根本就是買了廉價、粗糙的淘寶貨，重新包裝後販售。
「這根本就是詐欺！」「不肖商家，吉死他！」底下的推文罵聲一片，有些受到類似案例詐騙的消費者更組成自救會、糾察隊，在網路上打擊這種惡質商家。
可是，不肖的商業行為有許多種，卻不見得「違法」。
知名品牌賣淘寶貨，構成詐欺嗎？
上了當的消費者，可以因為送到的商品不符廣告形容或預想的質感，而告商家嗎？
【雷律師釋疑】
若只有「低買高賣」，不構成詐欺
商人要賺錢，最入門的方式就是「低買高賣」。
例如：某臉書品牌標榜進了一批全新軍裝外套，宣稱設計新穎、材質耐穿，因此標價近兩萬元，遠高於其他網路商家品牌。沒想到，有眼尖的網友以圖搜圖，發現這個臉書品牌賣的衣服，根本是向淘寶網的商家大量批發的外套，連廣告的商品圖片都一模一樣。在淘寶網上的相同商家，即便單件購買、不算入批發的折扣，頂多也只要五千元。網友們罵聲連連，說這個商家搶錢、詐欺。然而，商人「低買高賣」不構成詐欺。
關於詐欺，民事上可以向業者主張撤銷契約，也就是退貨；刑事上則可以提告「詐欺罪」。但無論是民事或刑事途徑，要成立詐欺的條件都是「傳達不實資訊」、「使人陷於錯誤」，進而付錢購買。
這種低買高賣的情形，只要沒有傳達「客觀上的不實資訊」來造假（比如明明是仿冒品，卻標榜是××牌真品），而只有以「主觀評價」的宣傳吸引消費者（比如主張「材質舒適」、「涼感十足」），即使賣的是品質較差、質感較差的貨品，也不構成詐欺。
因此，在這個臉書品牌賣淘寶貨的例子中，如果商家沒有標榜「絕非淘寶貨」、「使用真牛皮」、「三宅一生親手設計」這種造假的事實，只說「好看實穿」、「大家都愛用」，儘管品質惡劣也不構成詐欺。
說穿了，「低買高賣」是一種合法的商業手腕，只要過程中沒有涉及假冒，法律就不禁止這種行為。
謊稱產品內容，則構成「詐欺」與「廣告不實」
●商品資訊不實在，就構成了「詐欺罪」
有一些品牌在銷售商品時，不僅低買高賣，更「謊稱產品內容」。
舉例來說：明明是塑膠纖維，卻謊稱是純棉製造；根本是國外工廠製造的，卻謊稱是在地純手工製造──這些就不是單純的商業手段了，而是利用假造的資訊「影響消費者的購買意願」，若還賣了一個顯然不相當的價格（例如工廠衣卻賣手工衣的價格），就有可能構成《刑法》第三三九條的「詐欺罪」。
●《民法》的詐欺條件
不過，也不是所有類型的內容不實都構成詐欺。
以民事上的詐欺來說，法院認為不實的資訊要屬於「重要事實，足以影響當事人的決定」，才會構成詐欺（參見「最高法院一○○年度台上字第八五八號民事判決」）。
拿「衣服」來當例子，衣服的顏色、使用的材料、是手工或機器製造，可能就會是重要事實；反過來說，洗滌方式、下單後的交貨期限，可能就不會是重要事實，即使商家針對這些事情傳遞錯誤的訊息，也不會構成詐欺。
●廣告不實，也會違法
有一些商家喜歡標榜「在地製作」、「來自××的手工好品牌」，但明明是從國外批來的工廠貨，這除了有觸犯「詐欺罪」的疑慮，更涉及「廣告不實」。
依照《公平交易法》第二十一條，業者不可以針對與商品相關而足以影響交易決定之事項，製作虛偽不實或引人錯誤的廣告。這些「足以影響交易決定之事項」，包括製造方法、原產地、製造者、製造地、加工者與加工地。
因此，這種濫用消費者「支持在地」、「愛台灣」的心理，還涉嫌廣告不實，屬於違法行為，依照《公平交易法》第四十二條，可以處五萬至兩千五百萬不等的罰鍰，並可限期改善，甚至廣告要停止露出。
買到詐欺、廣告不實的品牌，該怎麼自保？
如果你買到的品牌涉嫌詐欺或廣告不實，你可以這樣做：
一、向商家說：「我要撤銷買賣契約。」
依照《民法》第九十二條，如果你是受到詐欺而做了法律上的決定，你可以撤銷你原先的決定。因此，你受網路商家詐欺，與他們訂下買賣契約、下了單，可以依照《民法》第九十二條，向商家主張你要撤銷契約。
契約撤銷以後，你可以要求業者退錢；但反過來說，你也必須把收到的貨物還給業者，兩不相欠。
如果商家不理會你的請求，那麼你可以尋求更有力的幫助，例如：先向各地的消保官提出消費爭議，請他們介入調解；假如業者仍不願處理，就需要提起訴訟，逼迫商家出面解決。
二、向公平會檢舉廣告不實
廣告不實，屬於行政院「公平交易委員會」的業務範圍，這一部分無法透過訴訟處理，但是，你可以備妥業者廣告不實的事證（例如：不實廣告的「契約」、「網站廣告頁面」，以及不符廣告內容的實際商品），向公平會提出檢舉，請求公平會對廣告不實的惡質商家開罰。
三、向警局、地檢署提出告訴
詐欺的網路商家，涉嫌觸犯《刑法》第三三九條「詐欺罪」。
除了走民事途徑向商家撤銷契約，你也可以選擇向警局、地檢署提出詐欺罪的告訴，讓檢警介入調查業者不肖牟利的行為，並且將他們繩之以法。
【大家來思考】
網路世界帶來了便利，但也帶來許多問題。在前一個世代，我可以和賣家面對面，不管是用問的、用刺探的，或是摸摸看、拿拿看，能夠輕易地確認自己買到的貨品是真是假，稍微保護自己不被騙。
可是，在這個世代，網路彷彿是一層屏障，我們根本不知道商品從何而來、長得怎樣。若想要自保，每個人都得像柯南一樣有偵探的實力，多方探查，才能相信：「嗯，我沒有被騙。」說不定，未來不只婚姻出軌與抓姦需要蒐證，連網購都需要徵信社！
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