日本服務業超發達真正的原因是？
日本的服務業非常發達！相信每位去過/沒去過日本遊玩的朋友，一定都看過他們的日本服務員滿臉笑容地迎接客人，說話聲音輕柔，舉止優雅，而且有許多貼心的小服務。
例如要不要禮物袋？要不要幫忙分裝？要不要幫你放分裝用小袋子進去？紙鈔會一一清點後，整理成同一面，雙手遞給客人。
商品永遠幫客人包裝得整齊又漂亮。許多服務上的小細節，不勝枚舉。
但是這些都是經歷各種奇奇怪怪的奧客之後，長久磨練出來的各種對應方法，最後演變成這種精緻的服務。
以下為筆者長年在機場擔任專櫃人員整理出的日本人恐怖奧客特輯！
無視
這個最常見。每個服務員滿懷熱情地向客人打招呼，他們常常無視，也不會回個微笑，自己逛自己的。
服務員見到客人似乎找不到東西，好心上前問客人需要找什麼？可以一起幫忙找。客人繼續無視。
最後客人自己回去發現買錯東西，還會氣沖沖地跑來說要退貨。
我是大爺
硬要求一些無法完成的任務。
例如客人想買斷貨的商品，店員上前告知現在工廠出貨不及，沒有貨。客人開始歇斯底里地對店員咆哮，開始挑剔服務態度不好、叫主管出來。
優惠組裡面的品項有一項不是他要的，硬要服務員幫他拆、幫他湊，店員告知公司的規定並致上歉意，不合他的意，又開始說服務態度不好，叫主管出來。
當作自己家
客人用試用品用得很開心，店員已經出來招呼，站在他旁邊，他還是瘋狂地倒化妝水、精華，挖一大坨的面霜。用完了還會跟店員要。這些不是少數，每天都會出現年輕的日本女生來用免錢的試用品。
連大叔都知道要去非常貴的品牌去挖面霜、喝免錢的試飲。
也有人有備而來，自己準備小罐子小瓶子，要來打包試用品回去。
還有自己說客人就是你們的神……
生氣的點很奇妙
問需不需要提籃？問第二次，客人就生氣了，把小女生店員罵到哭。
店員沒告知「別家店」有優惠，跑去別家店買完後，回到店裡罵人退貨。
還客人信用卡時，卡面的字不是朝著客人，客人發火大罵。
袋子裡的商品沒有擺整齊，客訴。
沒有問「需要小袋子嗎？」，客訴。
如果客人很多，店員沒有辦法只服務一人，中途離開去服務別人，客人會覺得不舒服。
日本客人有個特色，就是不一定會當面說，但是很會回家客訴。有些生氣的點太奇妙，超越我貧脊的想像。總之，都得先為了「造成顧客的不悅」道歉。
相比之下，偶爾出現的台灣客人，還會體諒店員的辛苦，真的覺得我們台灣人好棒。
經過這些客人的磨練，店員對待任何客人都很細心，想得會比較周全體貼。對敬業的日本店員來說，只要進到店裡，就是最重要的客人，店員都會努力完成客人的要求！
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