超暖心！聽障者遇銀行障礙 客服不只會手語，還迅速變出手卡

信用卡、銀行帳戶有問題，我們都很習慣打電話問客服。但你是否曾思考過，如果是聽障、視障的客人，不方便打電話的話，又該怎麼做呢？聽障舞者林靖嵐就在Threads上分享，自己遇過最暖心的客服經驗。

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圖片來源：Canva

林靖嵐分享，自己有天忘記LINE BANK的密碼。流程上，申請「忘記密碼」需要跟該銀行客服「視訊通話」以驗證身份。本以為自己聽不到，只能用視訊寫字，但沒想到LINE BANK的銀行客服居然會手語，而且還準備了字版，讓整個申請流程順暢許多。

林靖嵐表示，LINE BANK的做法才叫做「障礙友善」，不然以往都只能靠爸媽幫忙打電話。

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貼文底下也有銀行前員工留言，表示自己就是優化服務流程、製作新版服務手冊的團隊成員。「團隊非常用心的在為每位使用者著想。包括一開始拿的手卡，就是為了要能夠儘可能在第一時間提供服務，所以每位客服人員在入職訓練後，都會有一張。而且為了快速服務客人，還特別設計手卡的順序。」這位員工更提到，這間銀行的每位客服都要學習基礎手語。

據了解，服務林靖嵐的客服其實才剛到職不久。其主管也有在公司內部群組大力稱讚：「同仁在各項客服表現都很優異！」