外送員每天在外奔波相當辛苦，以客為尊的他們受到平台規範，設有客訴系統，而投訴內容可說是五花八門；日前有外送員被以「眼神與客戶過多接觸」為由停權5天，工會對此表達不滿，認為平台對外送員的管理已超越合理範圍，甚至侵犯基本的人格權利。
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「全國外送產業工會」昨日（11/10）在臉書發文，提到有外送員在工作過程中，疑似與消費者有「過多眼神交流」，使對方感到不適，在毫無審查程序的情況下，遭平台暫停其帳戶使用權5天。
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全國外送產業工會直言，眼神交流是人類最基本的互動方式之一，如今成為工作風險甚至是剝奪生計的理由，並反問平台是否認為外送員能用眼神震攝客戶的心神，或是得控制眼神接觸縮短到一毫秒內，這無疑是荒謬至極。
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全國外送產業工會強調，平台對外送員的管理超越合理範圍，甚至侵犯了基本的人格權利，「連『多看一眼』這種模糊不清、難以界定的行為都能成為懲罰理由，完全沒有考慮勞工的生存需求和基本尊嚴」；全國外送產業工會也向勞動部喊話，詢問何時才要正視這些暫時停權的外送員，「如果連基本的互動都能被放大檢視，還能擁有什麼樣的工作保障和權益？」
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此文一出引發熱議，大多數網友都認為平台和顧客的行為太誇張，替外送員抱不平，「送餐如果不看著客人，會不會變成不尊重客人，態度不佳的停權理由」、「實在可笑，不對等的條約還真多。你不看我怎知道我在看你，眼神接觸？誰接觸誰還不知道，可以讓無理要求的客戶停權嗎」、「跟分手一樣，任何理由都可以成為被停權的原因」、「算史上最強停權理由嗎」，不過也有人認為，事情也許沒有表面看到的那麼單純，「平台可能只是不想把話講得太明，給被停權的外送員留面子」。
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