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小吳、紀卜心手搖品牌「十盛熟成奶茶」炎上!兩人發表道歉聲明

22 Jul, 2024

手搖飲是非多!百萬網紅小吳、紀卜心共同創立的「十盛熟成奶茶專賣店」,近期遭消基會點名奶茶標示不清,引起軒然大波,許多網友也紛紛指控,十盛熟成奶茶專賣店有廣告不實、誤導消費者。兩人稍早也發表了道歉聲明。

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「十盛熟成奶茶專賣店」主打以「日本北海道十勝乳」為基底、有北海道配方,但並沒有明確標示乳源。雖然先前就有網友提出質疑,但品牌也遲遲沒有正面回覆,僅補充「產品為了口感滑順,有添加奶精」。

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圖片來源:Facebook

近日,品牌也被消基會點名:「拒絕告知使用牛奶品牌」,讓飲料的「乳源」更顯得欲蓋彌彰,尤其是網友留言提問時,小吳和紀卜心都沒有回應,甚至被抓包刪除留言;直到20日,紀卜心才低調在IG回覆網友:「台灣鮮奶品牌 統一鮮乳喔!」

雖然有回答,但這答案顯然無法讓網友買單。網友表示:「你的廣告裡面寫著milk from Japan, 連logo 也是設計牛奶罐的樣子,名字還取了北海道以牛奶有名的十盛,再搭配北海道的地圖。這些操作不就是要強調你們的北海道奶很厲害?整間店搞的北里北氣的,結果只是奶粉奶精取自於北海道出產的。」指控「十盛熟成奶茶專賣店」有誤導民眾、廣告不實的傾向。

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圖片來源:Facebook

21日,「十盛熟成奶茶專賣店」也提出聲明,解釋「自家產品經檢驗後並無違規事宜」,並回覆網友的三大疑問:

1、沒有販售「鮮奶茶類」飲品。十盛是販售熟成奶茶,由熟成生乳加上鮮奶調製。從對外宣傳或強調熟成奶茶是純鮮奶茶產品。
2、使用的鮮奶是台灣本土鮮奶「統一鮮乳」
3、門市現場看到標示「北海道乳源的熟成生乳物料」與「台灣鮮奶」,十盛菜單與官網並無標示或說明使用「北海道鮮乳」,無標示不符等疑慮

聲明一出,反而更讓網友火大:「原料沒問題當然不會開罰,但消費者在意的是宣傳誤導」、「就是在玩文字遊戲」、「奶精就奶精,鮮奶就鮮奶。生乳、乳源、牛乳、鮮乳、牛奶...一個牛乳各自表述。」

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圖片來源:十盛官網

尤其是當品牌宣稱自己的飲料有添加奶精後,又更讓網友不滿:「奶粉加奶精還要這麼貴?」網友也翻出一年前小吳團隊拍的「最貴手搖飲開箱」,團隊成員卡特還評論:「鮮奶茶價格均落在65~70元左右。」被網友笑稱是「穿越時空在打十盛熟成奶茶的臉」;因為「十盛熟成奶茶」的熟成奶茶系列最貴的就要69元,已是當初卡特評論的價格上限。

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圖片來源:Facebook

針對飲料成分炎上風波,「十盛熟成奶茶專賣店」也宣布在7月23日出超優惠活動:全台10間門市皆有買一送一活動,凡購買「極濃鍋煮」免費附上「純鮮奶鍋煮」一杯,每間門市限量300杯,讓大家體驗熟成奶茶的口感跟風味。

紀卜心跟小吳也在稍早於IG上發表道歉聲明:

「最近十盛熟成奶茶相關報導引發了社會廣泛關注和討論,佔用了社會資源與新聞版面,我們深感抱歉。此次事件中所造成的誤解和不滿,以及未能及時解答消費者的疑慮,帶給大家諸多困擾和不便,我們真的很抱歉,對不起。我們承認,此次事件無論是回應、溝通和管理方面都不夠完善,且可能造成誤導,未來我們與十盛管理團隊將以更謹慎和專業的態度,去探討問題、回應各界的聲音。

我們再次向外界報告十盛熟成奶茶所使用的原料明細:每杯熟成奶茶都使用熟成生乳搭配台灣統一鮮乳、熟成生乳配方中使用日本進口的北海道生乳粉,且搭配奶精提升風味。

最初成立十盛的品牌初衷是與大家分享,我們心目中認為最好喝的飲品,一杯能同時保有茶感與濃醇滋味的奶茶。感謝各方人士提供的建言,各門市及官網上已有明確標示,我們會真誠面對錯誤並積極改進。大家的指教是我們進步的動力,謝謝大家。」