被AI取代，這間銀行將在3年內裁員4000人！增進這3大能力不被淘汰

星展銀行（DBS Group）首席執行官高博德近日宣布，隨著AI科技在銀行產業中扮演越來越重要的角色，計劃將在未來三年內裁減約4000個職位，約占全球總員工數的10%。

根據花旗集團在2024年發布的一份報告，表示銀行業中有將近54%的工作可能會面臨自動化的風險，例如：客服人員—用戶有將近8成問題可依賴機器人、語音助手解決，不需要真人服務；風險管理專員—可利用AI實時監測和評估風險，提供預警和風險控制方案；後勤負責的資料處理、核對數據等例行性工作，也很容易靠AI技術自動完成。

圖片來源：星展銀行

高博德表示，預備裁減的這4000個職位會隨著員工的合約到期不再續聘、也不會在應徵新的員工，因此受影響大部分都是兼差或外包的職缺，正職員工影響較小。同時，為了支持AI的技術發展，星展銀行也同步新增1000個與AI相關的職位。高博德坦言，這是他15年擔任首席執行官以來，首次在「創造新工作機會」時面臨挑戰。

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加強3大能力保持競爭力

雖然AI技術能夠提高生產力並處理大量數據，但業界專家表示AI仍難以取代需要高度人際互動、創造力和專業判斷的職位，例如高級金融顧問、企業金融顧問、分行經理和產品創新開發專家等。同時，AI技術的發展也難以對經驗豐富的高技能員工產生巨大的影響，反而能提高他們的工作效率。

因此，銀行從業人員也可以深度進修，加深自己的專業知識、培養軟實力，讓自己成為無法被AI淘汰的領域佼佼者。