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AI工具用起來像神隊友，但實際可靠度有沒有跟上熱度？英國消費者權益組織Which最近做了一個很接地氣的實測：把ChatGPT、Gemini、Copilot、Meta AI、Perplexity等6大AI工具丟進消費者最常提問的40個問題裡，結果從金融、法律、健康到旅遊，AI不是答非所問，就是自信滿滿給出危險建議，讓人再次體悟「AI很聰明，但它不一定懂你真正的需求」。
AI準確度大排名：ChatGPT只拿倒數第二
這回Which的測試並不偏心，以準確性、相關性、清晰度、實用性到道德責任等指標綜合打分，滿分100。結果Perplexity成績居冠，Gemini系列緊追在後，Copilot中規中矩，而使用率全球最高的ChatGPT竟然只拿64分，排在倒數第二；Meta AI則以55分的「慘烈表現」敬陪末座。
消費者超信任？問題就大了
Which的調查指出，英國有超過2500萬人已經把AI當搜尋工具在用，當中近一半還表示「蠻信任的」。但實測顯示，在三大敏感領域，金融、法律、健康，AI給的答案有時候比天馬行空還危險。
一、金融雷區：AI給的建議可能讓你直接違法
測試中，ChatGPT與Copilot面對刻意設定的陷阱題時，沒能看出違反英國稅務規範的情境，還大方給出可能導致超額申請或觸法的建議。此外，在「申請退稅」的問題上，有些工具竟將收費昂貴、甚至帶有詐欺疑慮的退稅代辦，與官方免費服務並列推薦，等於是換個方式把使用者推向風險。
二、法律領域：AI常常「很會講，但講錯重點」
像是在解釋寬頻服務品質不符時的消費者權益，ChatGPT、Gemini AIO與Meta AI誤把英國Ofcom的「自願性規範」講成「全業者都得遵守的義務」，變成不正確的法律建議，而Gemini還曾建議客戶與建商發生糾紛時扣款，Which直接點破：「這可能反而讓消費者違約，失去談判優勢。」
三、健康與旅遊資訊：來源不可靠、建議不一致
在健康類問題中，Meta AI居然建議不要用電子煙戒菸，與英國NHS的正式建議背道而馳。另外，Gemini AIO會引用三年前的Reddit討論當資料來源；ChatGPT在說明電子煙風險時，也把Reddit當參考資料。若把這些資訊當醫療判斷依據，可想而知後果堪憂。
至於旅遊方面，ChatGPT錯誤聲稱「去申根國家一定得買旅遊保險」，但對英國旅客來說，如果不是簽證行程，其實並非法律規定。
AI為什麼會這樣？Which給出一句話總結
Which科技專家Andrew Laughlin認為，AI在整理資訊、把複雜內容講得易懂方面確實有其優勢，但若拿來處理嚴肅的消費者問題，距離「真正可靠」還有很長一段路。更大的危機在於：大家越用越順手，卻忽略AI的回答並不一定正確。
AI工具再厲害，它也像一個記性不太穩、偶爾會「亂講話」的朋友，平常聊天很有趣，但遇到金錢、健康與法律等大事，千萬別把它當唯一的軍師。
