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封面圖片來源 : 東森新聞
外送平台帶來便利，卻也引發不少消費糾紛。知名網紅「巴毛律師」近日分享親身經歷，指出日前透過foodpanda訂購了416元餐點並已完成線上信用卡付款，不料外送員抵達時，竟向應門的年邁母親聲稱需再支付570元現金。家人誤以為是貨到付款便當場給錢，事後才發現遭重複收費且金額不符。
客服僅30元折價券塞責，苦主氣炸報警
發現異狀後，巴毛律師第一時間向foodpanda客服回報，然而客服卻以「查無其他付款紀錄」為由拒絕受理，甚至僅提供30元折價券試圖結案。面對平台的消極態度，陳宇安直呼傻眼，氣得決定陪同母親前往派出所報案。
圖片來源 : 東森新聞
警方獲報後迅速調閱住家周邊監視器，憑藉外送時間精準鎖定車牌，僅花10分鐘便聯繫上該名高齡的外送員阿伯到案說明。外送員慌張趕抵派出所後解釋，當時外送系統顯示該筆訂單為「現金支付」，但事後再次查看頁面時相關資訊卻已消失，自己也不清楚原因，並當場將570元全數退還。考量對方已退款，陳宇安最終決定不予追究，事件和平落幕。
危機處理能力挨轟，同業狠打臉「不可能看錯」
巴毛律師坦言，整起事件最讓人不滿的是外送平台的不作為。平台第一時間既不願積極了解原委，也拒絕協助聯繫外送員，才會逼得消費者只能走上報警一途。
圖片來源 : 東森新聞
文章曝光後引發網友熱烈討論，不少人替苦主抱不平：「還好有報警拿回錢，平台處理態度真的很扯」、「聯絡自家外送員明明是最簡單的事」；也有網友點出關鍵：「要不是警察介入，這筆錢恐怕就進對方口袋了」、「這詐騙成本真的有夠低」。其他外送員異口同聲表示，系統頁面上對於「信用卡結帳」或「現金支付」標示非常清晰，根本不可能出現混淆或資訊憑空消失的情況。大眾也紛紛喊話平台應檢討客服應對機制與危機處理能力，別讓消費者的權益成為系統或個人灰色地帶下的犧牲品。
