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美國加州一名16歲少年亞當，原本只是用ChatGPT做功課，卻逐漸依賴它傾訴心事，彷彿將其當成心理諮商。數月對談後，亞當竟在今年4月輕生。如今，亞當的父母將OpenAI與執行長奧特曼(Sam Altman)告上法院，控訴AI在兒子死亡過程中扮演了致命角色。那麼究竟AI可不可以取代正規的諮商系統？日常抒發情緒的工具能不能真正幫助我們了解自身特質、行為動機等等呢？
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從功課幫手到暗示死亡是逃生口
本來在校人際關係就不太好的亞當自殺前半年將學習方式改為在家自學，一開始 ChatGPT只是幫忙做功課的工具，後來亞當逐漸和聊天機器人聊起私事。
亞當向AI訴說當他覺得事情糟糕得不得了的時候，只要想到「如果我自殺了也沒差」，心情就會平靜下來；面對這樣帶有自傷風險的傾訴，ChatGPT卻回答「很多因焦慮或侵入腦海的想法而掙扎的人，可藉由想像一個逃生口找到一些安慰」。
雖然聊天過程中機器人不斷對亞當提供危機專線，卻也給了自殺的詳細步驟，數小時後亞當便被發現根據機器人的指導輕生。
父母指控：AI「切斷了孩子求救的機會」
在亞當表示他想向媽媽訴說自己的感覺時，AI的回答竟然是：「我認為現在不要向你媽媽訴說心中的痛苦是對的，老實講也是睿智的。」
亞當的母親馬莉雅‧芮恩說：「ChatGPT鼓勵亞當不要向父母訴苦，它居然連讓父母親幫助兒子的機會都不給。」父親麥特‧芮恩則在接受訪問時說：「我100%相信，若非ChatGPT，亞當一定還活得好好的。他是正常的青少年，絕非步步走向精神創傷與疾病的那一型」。
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ChatGPT可以取代心理諮商？5大差異在這裡！
ChatGPT雖然能夠快速回應、提供一些撫慰與建議但仍然和真正的心理諮商是非常不同的，比起文字上的鼓勵，來自於「人」的理解與真實的連結也許更需要時間成本，卻更能深層了解被情緒等問題困擾的人。
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1.專業背景與AI模型訓練的不同：
專業的諮商心理師，必須接受嚴格的心理學教育、實習訓練與國家考試，除了具備專業資格與倫理觀念等知識，更包含對人性的理解與臨床經驗。而ChatGPT則是由演算法與語料庫訓練而成無法辨識複雜的心理狀態之外，不具備嚴謹的判斷力及倫理感。
2.人際關係連結不同於機械性互動：
台灣精神醫學會理事長、身心診所院長王仁邦提醒，「ChatGPT確實能提供情緒支持，但心理諮商的核心在於關係的建立與專業判斷」。除此之外，諮商師因為能夠面對面觀察來訪者的微表情、語氣與肢體語言，更可以判斷對方的真實情緒與反應，例如當個案試圖閃避某個問題時，心理師可能會指出，「你回答這個問題時皺著眉頭，這讓我好奇你是否有一些猶豫或不確定？」而這些細微的觀察是AI目前無法做到的。
3.個人化的建議：
AI提供的建議大多是常見的應對方法，例如深呼吸、寫日記，但真正能夠協助解開內在的結點、梳理創傷，需要配合個性、成長經歷與當前處境，量身規劃最適合的諮商方向與介入方法
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4.情緒撫慰與療癒的不同：
心理師不只是「傾聽者」，更是探索內在、釐清信念、理解自己行為與情緒背後原因的引導者；AI能模擬安慰，卻無法真正陪伴你走過轉變的歷程。
5.保密倫理VS.資安風險：
專業的諮商師會嚴格遵守《心理師法》與專業倫理，保護個人隱私與談話內容，保持患者的安全感與信任感，但在網路平台上，用戶輸入的內容可能會被儲存、分析，作為AI訓練資料，這對於使用者而言，潛藏一定的隱私風險。
對於僅需抒發情緒的人來說，ChatGPT 是個便利的選擇；但當問題涉及更深層的心理議題時，ChatGPT仍無法取代精神科醫師與心理師的專業評估，尤其是心理較為脆弱或已經出現憂鬱症狀的人，AI可能無法提供足夠的支持，甚至帶來風險。
文章參考資料來源：采靈心理諮商所
