台灣星巴克「去冰不補滿」惹議！他寫信問美國總部，客服回信網傻眼

買星巴克飲料時，不少人習慣依照自己的喜好選擇少冰或去冰，不過，去冰後飲料究竟應不應該補滿，一直是大家關注的問題。近期台灣星巴克宣布新制，若要求冰飲去冰或少冰並補牛奶，須額外支付15元，就有長期消費的顧客，寫信向星巴克國際總部反映此事，客服回信內容也曝光了！

美國總部曝全球政策

原PO在Threads發文指出，自從台灣星巴克實施新制「去冰補奶加15元」後，特冰飲要求去冰，容量大幅縮水，拿到手只剩半杯，為了釐清此規定，他寫信向星巴克美國總公司詢問。

圖片來源：造咖（僅示意圖）

據星巴克客服回覆，依照星巴克全球飲品客製化政策，當顧客點選冰飲並要求少冰或去冰時，標準作法應是將杯子裝至容量上限，並以額外飲品補足空間，而且不需要額外收費，若顧客沒有明確說明，門市也應以裝滿杯子為原則。

星巴克客服進一步說明，這項政策適用於美國星巴克直營門市，政策內容並未提及所謂的「去冰不補滿」規定，也沒有要求消費者為了將飲料補至標準容量而支付額外費用。此外，客服也表示，已收到消費者提出的相關意見，並將協助轉達給內部相關團隊，希望藉此持續改善顧客體驗。

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公開信件原因：別再說台灣人蕭貪

而網友也在信中提到，星巴克多年來不只是購買咖啡的地方，更是日常生活中重要的一部分，也是自己長期信任、支持並推薦的品牌。不過，近期台灣的營運政策變動，卻讓消費者認為品牌原有的核心價值受到影響，因此決定直接向星巴克總部反映，希望相關問題能受到重視。

圖片來源：星巴克咖啡同好會(Starbucks Coffee)（僅示意圖）

原PO也表示，之所以放美國官方回應的原因，是希望別再說是台灣消費者「蕭貪」，因為美國星巴克品牌的政策本就是一杯補滿給顧客，不會額外收費。不過星巴克客服信件所引用的全球飲品客製化政策，明確說明適用範圍為美國直營門市，並不能直接視為台灣門市的現行服務規範，台灣實際執行方式及相關收費標準，仍有待品牌進一步說明。

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