作者：水島廣子 譯者：林美琪
「憤怒」的操作範例1
情緒「轉譯」，怒火也能「暖心」
要將「憤怒」依其本來目的「正確使用」，必須利用「自動翻譯機」。雖然說是「自動翻譯機」，但也沒必要專程跑去買，因為它是我們本就具有的功能，是大腦中的標準配備。重複使用還能提高它的性能，請務必善加利用。
像談戀愛般解讀情緒
前面提過，「憤怒」這種情緒，它的原始功能是通知我們「事情卡住、不順利了」，亦即「困擾中」。因此，感到「憤怒」時，只要把「氣衝上來」翻譯成「我很困擾」，解決方法的視野就會豁然開朗。
換作別人也一樣。當你看見正在憤怒的人，只要自動翻譯成：「他正感到很困擾吧。」就能減少恐懼和蠻橫不講理的感覺了。
表達自己的憤怒時也一樣。一個遭到怒氣相向而忍不住反擊或展開自我防衛的人，如果別人不是跟他說：「你幹嘛那樣！」而是說：「我知道你很困擾，但是……。」我想，這個人的心情就比較容易轉換成：「好，那我來幫助你吧！」
我來舉例說明吧！
例─他竟然已讀不回，急死我了。
這時候，也是自動翻譯機的登場良機。與其說：「你明明已讀，幹嘛不回我！」不如說：「你都沒回，害我好擔心，簡單回個一句也好，可以嗎？」或許對方就會回你：「是喔，讓你擔心了，真不好意思。」
這裡的重點是，將憤怒的原因︱「自己感到困擾」，翻譯成談戀愛時常用的「害我好擔心」。
有些人會覺得這樣好像在討好、諂媚對方，但仔細想想，這種說法一點都不諂媚。談戀愛時，我們要求對方的，並不是「已讀立即回覆」這種「基本禮節」，而是想確認「對方的心中到底有沒有我？」因此，比起質問「為什麼不回！」我想，「害我好擔心」才更接近真實的心情。
小心，「憤怒」會變形！
這裡還有一個重點。很多時候，「憤怒」是各種情緒變化來的結果。
如前面的例子，可說是「焦慮」化成了「憤怒」。「是不是我根本不算什麼？」這種「焦慮」情緒化成了「憤怒」。對方遭到這種變相的憤怒潑灑後，只會覺得「又挨罵了」、「為什麼非搞到這樣不可」而不爽罷了。
話說回來，為什麼「焦慮」會轉化成「憤怒」呢？我想，問題出在「勇氣」上吧。
要說出「害我好擔心」，是需要一點勇氣的，因為這是一種掏心掏肺的說法。與之相比，直接責備對方：「你為什麼連這個都做不到？」還真是輕鬆多了。不過，拿出一點勇氣，表達你的真心實意，才是更適切的「憤怒」操作方式。如果拿出勇氣表達真心實意，對方仍不回應的話，或許就可以考慮換人了。
POINT＝用誠懇的心面對問題，大家都能少生一點氣。
「焦慮」的操作範例2
想要更好，結果只會變不好
例─明天的提案能成功嗎？ 會不會讓上司失望呢？ 好擔心。
這是十分常見的狀況。提案令人緊張，焦慮感自然增強。你會有一堆想法，例如到時候會表現得怎樣？結果會怎樣？上司會怎麼想？這些全是「未知」，當然會焦慮了。
然而，提案的對象絕不會是機器，而是人。已經當上上司的人，年輕時估計也有許多關於提案的緊張經驗，搞不好目前都還有呢！
這種情況，與其想成「我能做到什麼程度」，不如想成「提案的過程，也是在建立一種人際關係」，這樣就會輕鬆多了。
提案，絕不是僅將企畫內容推銷出去而已（如果是的話，就不必由人來做了），提案人的個性也是看點。因此，如果能面帶微笑，從容地說出：「哇，緊張到弄錯了，真不好意思，抱歉、抱歉。」對方反而會覺得你有辦法從容處理自己的錯誤。而且，這麼做以後，提案的氣氛也會輕鬆起來。
但是，一個只在乎「能不能做得好」的人，只要稍一失誤，腦中就會完全空白，落入「我不行，我真的不行……」的惡性循環中。一個滿腦子近乎自虐地否定自己，而無法與眼前的人產生連結的人，恐怕只會讓人覺得「這個人不太行啊」。
謹記，你面對的是人。而且，對人而言，焦慮是一種極為普通的情緒。提案時盡力拿出專業表現，縱然失敗，也能「真不好意思啊」地自嘲，這樣的人，應該能獲得「這個人還不錯，很爽朗，挺討人喜歡」的正面評價。
POINT＝「凡事做到十全十美」真的有必要嗎？不妨換個角度思考一下。
「不爽」的操作範例5
過度努力，讓你傷了別人也傷自己
例─不知為何，動不動就氣噗噗。我想當一個永遠心情愉悅的人。
依狀況不同，有時候氣噗噗也是莫可奈何的，不過，只要慢慢訓練，我們還是能夠逐漸遠離不爽的情緒。
不爽的時候，我們的大腦總是被「某事就應該要怎樣」的想法所支配。
我們會首先注意到我們對他人的要求或期待，如果一切都照自己的期待，順利進行，自然沒必要不爽。但就是因為「對方應該這樣才對，卻沒這樣做」，於是我們就不爽了。不過，作為不爽的處理對策，不妨把焦點放在：自己肯定也有「應該要怎樣」的部分。
當你因為「下屬沒按照我的意思去做」、「家人總是自以為是」而不爽時，我們一定是認為對方本「應該怎樣」，例如：「下屬應該好好去做。」「正因為是家人，所以更應該聽我的話才對。」
不過，你對自己也會有「應該要怎樣」的要求，例如：「我應該好好鞭策下屬，提升業績。」「我應該讓家人更聽我的話，創造一個更美好的家庭。」因為這些事情進行的不順利，不爽的心情才油然而生。
不讓自己陷入這種情緒的最有效方式，就是「重視自己」、「寬慰自己」。我們不能改變對方，但能解放自己的心。
關鍵字就是，告訴自己「現在這樣就好了」。正是因為自己在腦中訂立「應該要怎樣」的想像與現實出現了落差，我們才變得如此不開心，因此，「現在這樣就好了」成為解套的關鍵字。
平常就常跟自己說「現在這樣就好了」的話，我想感到不悅的次數會減少許多。月經前的心浮氣躁也是，如果能轉念「現在這樣就好了」，肯定不會被多餘的情緒所擾。
寬以待己的人（不是將自己正當化，而是能夠理解自己的狀況），就能寬以待人。
POINT＝我們不能改變對方，但能解放自己的心。
內容由 方言文化《遠離！傷人傷己的情緒風暴》提供
