![圖片來源:canva](https://img.cava.tw/cava2022/news/2024/08/09/1723226733_15290.jpg)
你是否還在相信「沉默是金」的都市傳說?身為警局的談判專家,史考特.哈維認為人際關係中最重要的工具就是「說話」。無論是在緊繃的人質挾持現場、或是要勸回想不開的民眾,史考特都明白,「沉默」是最危險的狀態,唯有不斷保持對話,才能挽救大家的生命。
同樣地,身兼公關聯絡人的他也知道,要如何向媒體說明案情的內容,才不會造成恐慌。以上這些情況,全部都可以適用在職場、家庭與其他人際關係,而《沉默不是金》本書就是他二十年經歷總結的溝通心法與原則。
延伸閱讀:婚姻不是童話故事的終點!而是夫妻一起面對現實生活考驗的起點【沙發讀書】
![5](https://img.cava.tw/cava2022/news/2024/08/09/1723226722_95482.jpg)
你上次遠離3C用品是什麼時候?放下它們會讓你感到不安嗎?我會。我現在離不開它們,但有時會懷念童年時光,在沒有高科技打擾的夜晚好好休息。今日,寧靜已經變得很奢侈了:因為我們生活在一個永遠不會沉默的世界。
不過,在軍隊進攻時,卻經常會使用「無線電靜默」的戰術,以防敵人監控自己的無線電通訊。你看,沉默也是一種策略,主要用於緊急而敵對的情況,但絕不能當成商務活動的準則。
![未命名設計](https://img.cava.tw/cava2022/news/2024/08/09/1723226909_62170.jpg)
沈默會破壞向心力
在前往企業或組織授課時,我最煩惱的情況就是對方在低潮時陷入了無線電靜默。無論是產品出包、員工犯錯被炎上或銷量下滑,從主管到基層人員都士氣低落、保持沉默。這種靜默會破壞團隊的融洽,但大家都不在乎,就連該出手的時候都悶不吭聲,導致情況越來越糟。我再強調一遍:
沉默會破壞向心力,不可小看它的威力。
在一個工作團隊中,不經意的沉默會分化彼此,並導致小團體出現。新同事到職後,如果沒人主動關心他,久而久之,他就會覺得自己被刻意排擠了。
延伸閱讀:為何不有話直說?最受不了冷戰星座TOP3,雙魚撐不了多久就會主動求關注
![1](https://img.cava.tw/cava2022/news/2024/08/09/1723226933_84908.jpg)
大腦認為「沈默」是威脅
對於大腦來說,沉默多半是一種威脅,會令它啟動戰或逃的反應。這聽起來不太理性,不過大腦的功能就是如此:只要發現威脅,當下就會自我防禦。科學家稱此為「蜥蜴腦」,也就是大腦中的爬蟲腦複合區。只要有事情進入蜥蜴腦,大腦的邏輯推理就派不上用場。
為什麼沉默會被他人視為威脅?這可以從情境歸因(Situational attribution)和性格歸因(Dispositional attribution)的差異來看:
情境歸因:
基於情境(外在因素)來推論某人的行為。舉例來說,老闆沒有及時回覆我訊息,可能是因為他很忙,或助理沒有轉達。
性格歸因:
基於性格(內在因素)來推論某人的行為。同樣的例子,老闆沒有及時回覆訊息,可能是因為他不喜歡我,甚至想要炒我魷魚。
![4](https://img.cava.tw/cava2022/news/2024/08/09/1723226948_54169.jpg)
問題就在這裡。沒有建立足夠的融洽關係,大腦就會自動將對方的沉默當作性格歸因。大腦沒有試著去推敲原因何理由,只有提醒我們要注意這個假想的威脅;但事實上,他們的沉默可能是出於情境歸因,太忙了或是電子郵件被歸到垃圾郵件的資料夾。
總之,事出必有因,請盡量找出符合邏輯的解釋。請記住:
大腦只要一感知威脅,邏輯的效力就會減弱。
先有融洽的關係,才有令人安心的沉默。
![sg-11134201-7rdvv-lxqctuuczaee75](https://img.cava.tw/cava2022/news/2024/08/09/1723227114_81829.jpeg)
書名:沉默不是金:美國特警談判專家的破冰談話術,教你打開有效溝通的大門
作者名:史考特‧哈維
出版社:時報出版