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中國湖南發生一起令人遺憾的事件，一名老婦長年生重病，日前病情急速惡化，需動用帳戶中的5萬人民幣（約新台幣21萬元）來支付醫療費，但當家屬前往銀行領錢時卻遭拒絕，銀行以「必須本人親自辦理」為由不予受理，於是家屬硬將老婦用輪椅推到銀行前，但由於拖延搶救時機，老婦不幸在銀行門外斷氣，來不及領救命錢。
一名老婦日前病情急速惡化，需動用帳戶中的5萬人民幣來付醫療費／圖片來源：unsplash
陸媒《現代快報》報導，湖南株洲市一名老婦長年受病痛折磨，近期又因摔傷導致病況加劇。女兒眼看情況危急，趕緊備妥媽媽的身分證明文件，到中國農業銀行株洲田心分行領錢支付醫療費用，沒想到行員堅持「依規需本人到場辦理」，無視其無法行動的特殊情況。
家屬表示，他們多次向銀行解釋老婦病重無法親自到場，卻屢遭拒絕。迫於無奈，只能將幾近昏迷的老婦用輪椅推到銀行，不過因為老婦當時已經陷入昏迷，無法完成臉部識別等身分驗證，加上家屬無法提供密碼，整個領錢過程被延誤近2小時，最終老婦在銀行門外過世了。
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此事曝光後，銀行的處理方式引發網友抨擊，認為銀行制度僵化忽視人命，「救命錢被擋在流程外」、「制度害死人」、「錢存進去容易，取出來卻難如登天」；也有部分網友質疑，為何家屬不要求銀行上門服務，不過據目擊者指出，事發當下家屬情緒激動，未能清晰表達老婦病情，可能因此錯過其他處理方式。
銀行的處理方式引發網友抨擊／圖片來源：photoAC
目前中國農業銀行證實，此事件屬實，已成立專案小組進行調查，正配合警方釐清事件經過與責任歸屬，當地警方也已介入處理，但尚未公布具體調查結果。
封面圖片來源：pexels／photoAC
