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Uber Eats確定調漲服務費！Uber Eats今（12）日宣布，因應外送專法上路及「疊單」報酬計算爭議，8月14日起消費者每筆訂單服務費平均增加4至6元，外送員疊單重疊時間則將改為每筆訂單分別計算，8月17日起適用，7月21日至8月17日期間的報酬差額預計8月底前補發。
Uber Eats服務費8/14起漲
常用Uber Eats叫外送的民眾，之後每下一筆訂單都要再多花一點錢？Uber Eats表示，因應主管機關目前對疊單報酬計算方式的見解，平台重新檢視營運成本與相關費用。
除了調整外送合作夥伴的整體獎酬結構，8月14日起，消費者端每筆訂單的服務費也將平均增加新台幣4至6元。不論是否為「疊單」訂單，消費者未來使用Uber Eats點餐時，都可能在服務費項目感受到這波調整。
為什麼突然漲價？
這波調整與近期Uber Eats外送員「疊單」報酬計算爭議有關，《外送員權益保障及外送平台管理法》自7月21日起正式上路，勞動部認為，平台應如實計算疊單中「每筆訂單」的外送服務時間。
「疊單」是什麼？
所謂「疊單」是指外送員在同一趟行程中，一次送好幾單，平台可能安排同一名外送員一次取走兩份餐點，再沿途分別送到兩名客人手中。
舉例來說：小明和小美都在Uber Eats點餐，兩家餐廳位置很近、送餐方向也差不多，外送員先去拿小明的餐，再去拿小美的餐，接著同一趟路依序送到兩人手上，這就是「疊單」。
而問題爭議點在於，兩張訂單有一部分的送餐時間重疊，這段「同時在送兩單」的時間，到底該算一次，還是兩張訂單都要各算一次報酬，成為Uber Eats與主管機關爭議的關鍵。勞動部指出，Uber Eats先前於8月6日公告的報酬計算方式，並未依外送專法將每筆訂單的外送服務時間如實計入，若平台依此方式支付報酬，將違反相關規定。
Uber Eats調整疊單重疊時間
面對主管機關意見，Uber Eats宣布啟動系統調整，預計8月17日完成並正式適用。調整後，當外送員同時執行多筆訂單時，重疊的外送服務時間將分別計入每一趟行程，不再以原本的方式分配計算。
Uber Eats也承諾，將重新檢視7月21日至8月17日期間的所有外送行程，依主管機關意見重新計算疊單基本報酬，若有差額，預計在8月底前支付給外送合作夥伴。
勞動部緊盯補發進度
針對Uber Eats最新聲明，勞動部表示，將持續追蹤平台後續法遵情形，包括是否確實按照新的計算方式給付外送員報酬，以及承諾補發的差額是否在8月底前撥入外送員帳戶。
勞動部也重申，《外送員權益保障及外送平台管理法》已經立法院審議並三讀通過，外送產業相關利害關係人都有遵守法律的義務，中央及地方勞政主管機關將依法執法。
Uber Eats有不同看法？
不過，Uber Eats對主管機關目前的解釋仍持不同看法。平台認為，疊單可以提高外送效率、降低訂單長時間無人承接的情況，同時協助餐廳維持訂單及營收，因此未來仍會持續維持並優化疊單機制。
Uber Eats指出，在疊單情況下，外送員實際負擔的總時間成本並沒有增加，原本也已將重疊時間合理分配至不同訂單並計算基本報酬。至於主管機關目前對外送專法的解釋，是否符合立法原意並兼顧各方權益，平台表示將繼續溝通，也不排除未來透過法定程序進一步釐清。
外送員不買單？
全國外送產業工會、台灣外送產業權益協進聯盟則對Uber Eats的處理方式提出批評，認為平台是在爭議發生、主管機關介入後才宣布調整及補發報酬。
外送團體強調，在所有受影響的外送員實際收到應有的報酬差額以前，仍會持續關注後續進度。如今平台一方面調整外送員報酬計算，另一方面又提高消費者服務費，也讓疊單的爭議不只影響外送員權益，也進一步影響到消費者荷包。
